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Agente de Call Center – Persona con Discapacidad Buscamos Personas con discapacidad que cuenten con certificación vigente expedida conforme a la normativa colombiana para asignacion de citas medicas en una ips de salud visual. Funciones principales Atender llamadas telefónicas y solicitudes de los usuarios relacionadas con la asignación de citas médicas Agendar, confirmar, reprogramar y cancelar citas según disponibilidad y lineamientos establecidos Verificar y actualizar los datos de los usuarios en el sistema Orientar al usuario sobre los canales y procesos correspondientes para sus solicitudes Registrar correctamente la información y las gestiones realizadas en el sistema Dar respuesta oportuna a las inquietudes de los usuarios, manteniendo un trato cordial y respetuoso Cumplir los protocolos de atención al usuario, manejo de información y confidencialidad Realizar seguimiento a solicitudes cuando sea necesario y escalar los casos que requieran atención de otras áreas Cumplir con los indicadores de servicio, tiempos de atención y calidad establecidos por la institución Requisitos Formación: Bachiller académico Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente, call center, asignación de citas médicas o áreas relacionadas. Manejo básico de herramientas ofimáticas y sistemas de información. Excelente comunicación verbal y capacidad de escucha. Orientación al servicio y trato humanizado al usuario. Capacidad para manejar diferentes tipos de solicitudes y situaciones bajo presión. Organización, atención al detalle y seguimiento de instrucciones. Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, de acuerdo con las necesidades del servicio.
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