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AUXILIAR CALL CENTER Somos una red prestadora de servicios de salud y farmacéuticos con una mirada integral hacia el bienestar, que conecta todas las etapas de la vida del paciente para brindar un modelo de atención integrall. . En este momento nos encontramos en selección de personal para el cargo de ASESOR DE CALL CENTER para nuestra sede en Pereira. Objetivo del Cargo: Atender las solicitudes, inquietudes y requerimientos de pacientes, familiares y aliados estratégicos a través de los canales de comunicación (telefónico, correo electrónico y plataformas digitales), brindando información clara, oportuna y con calidad humana sobre nuestros servicios de gastroenterología y endoscopia, garantizando la satisfacción de los usuarios y el adecuado flujo de la información en la institución. Competencias: Escucha activa, comunicación asertiva, manejo del tiempo, identificación y solución de problemas, empatía, tolerancia al trabajo bajo presión, orientación al cliente y trabajo en equipo. Actividades y/o Funciones (netamente administrativas / call center): Recibir y gestionar llamadas entrantes de pacientes, familiares y aliados, resolviendo dudas sobre citas, procedimientos endoscópicos, autorizaciones y servicios de gastroenterología. Realizar llamadas de salida para confirmación de citas, recordatorios de procedimientos, seguimiento a pacientes y encuestas de satisfacción. Registrar y actualizar la información de contacto, novedades y solicitudes de los pacientes en los sistemas y bases de datos institucionales. Apoyar la agendación de citas médicas y procedimientos, según disponibilidad y prioridades. Gestionar y responder correos electrónicos y mensajes de los canales digitales institucionales de manera oportuna. Manejar quejas, reclamos, sugerencias y solicitudes (PQRS), canalizándolas a las áreas correspondientes y realizando el seguimiento respectivo . Asistir a reuniones, cursos o charlas de capacitación. Entre otras propias del cargo. Tiempo de experiencia: Preferiblemente 6 meses en cargos de atención al cliente, call center o servicios administrativos en instituciones de salud o complejidad similar. Formación académica: desde un Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, atención al cliente, mercadeo, salud ocupacional, gestión empresarial o afines. Conocimientos: Manejo básico de paquete Office (Word, Excel, Outlook), manejo de correo electrónico, redacción clara y ortografía impecable. Condiciones del contrato: Tipo de contrato: Directo con la empresa a término fijo. Horario: Horario de oficina de lunes a sábado rotativo en cualquiera de estos 2 turnos - turnos 1: de 7:00 a.m. a 5:00 ó turno 2: de 8:00 am a 6:00pm Lugar de trabajo: Pereira – Risaralda Salario: A convenir.
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When you interview, hiring managers for call center roles always ask about your conflict resolution skills. Have a specific story ready — a time you stayed calm with an angry customer, found a real solution, and made them feel heard. Practice it out loud before you apply. Use WorkMundi's free browser-based interview rehearsal to record yourself, or try the paid AI interview tool that listens live and transcribes your answer.
