Monitor de Calidad (Auditoría de Llamadas) - Bogotá

Monitor de Calidad (Auditoría de Llamadas) - Bogotá ¡Haz que cada interacción marque la diferencia en la calidad del servicio telefonico! 🌟 Buscamos un Monitor de Calidad apasionado por la excelencia para unirse a nuestro equipo en Bogotá, cerca al Portal El Dorado. Si eres un Técnico o tecnólogo o más, con experiencia en auditoría de llamadas, valoración de procesos y elaboración de informes, ¡este es tu lugar! Contamos con un salario competitivo, un componente variable, auxilio de alimentación y un contrato directo con la empresa. Tu rol será clave para identificar oportunidades de mejora y asegurar que nuestros clientes reciban el mejor servicio. ¡Únete como Valorador y contribuye al mejoramiento continuo de nuestros procesos! 🚀 Responsabilidades: Realizar el monitoreo y la evaluación de llamadas y procesos según los criterios de calidad establecidos. Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones correctivas para optimizar la experiencia del cliente. Elaborar informes detallados sobre los resultados de los monitoreos y presentarlos a las áreas correspondientes. Acompañar y retroalimentar a los agentes sobre su desempeño y cumplimiento de estándares de calidad. Participar en la definición y actualización de los criterios de calidad y los formatos de evaluación. Garantizar el cumplimiento de las normativas y políticas internas en cada interacción. Requerimientos: Experiencia mínima de 1 año como Monitor de Calidad Analista de Calidad o Auditor de Calidad. Técnico tecnólogo o profesional en carreras afines al sector financiero. Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office) con un nivel del 70%. Experiencia en el uso de aplicativos de monitoreo y auditoría de llamadas. Capacidad para la elaboración de informes de calidad y seguimiento de procesos. Identificación de criterios de calidad y acompañamiento en la mejora de procesos.