Supervisor Contac Center

Supervisor de Contact Center (Operaciones) - Cali Buscamos un Supervisor de Contact Center apasionado por el servicio al cliente y el desarrollo de talento. ¡Te esperamos para construir juntos un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a metas! Responsabilidades: Supervisar y liderar equipos de agentes de contact center para asegurar el cumplimiento de los objetivos de servicio y calidad. Implementar y hacer seguimiento a la programación de turnos mallas de horarios y control de asistencia y ausentismo. Analizar los indicadores de gestión (KPIs) y proponer acciones correctivas para optimizar el desempeño operativo. Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la compañía en todas las operaciones del contact center. Requerimientos: Experiencia demostrable en supervisión de equipos en centros de contacto / Call Center. Conocimiento y aplicación de indicadores de gestión (KPIs) para el seguimiento del desempeño operativo. Experiencia en programación de turnos mallas de horarios y gestión de asistencia y ausentismo. Capacidad para gestionar el control de incapacidades y la programación de vacaciones del personal a cargo. Habilidad para motivar y desarrollar equipos operativos fomentando un ambiente de trabajo positivo y de alto rendimiento. Nivel de educación: Técnico, Tecnólogo o Profesional Horarios: Lunes a sábado, en turnos rotativos entre las 6:00 a.m. y las 7:00 p.m. (Jornada semanal de 42 horas legales) Salario: $2.528.700 + $249.049 de auxilio de transporte + prestaciones de ley.