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¡Buscamos el talento que transformará la Voz del Cliente en Servicio WOW en JFK Cooperativa Financiera! En la Dirección de Servicio y Gestión Social estamos buscando nuestro/a próximo/a Analista de Experiencia y Servicio al Cliente . Una mente analítica, estratégica y empática apasionada por escuchar a las personas, diseñar soluciones de valor y elevar los índices de lealtad en nuestra comunidad. ¿Cuál será tu propósito principal? Liderar el análisis de las nano-encuestas (NPS, CSAT, Lealtad), administrar la Matriz de Monitoreo de Dolores e Insatisfacciones, mapear el Customer Journey y estructurar los tableros de control para agencias y la Alta Dirección, garantizando el "Cierre del Círculo" (*Close the Loop*) y reduciendo los puntos de fricción operativa. ¿Qué conocimientos y habilidades buscamos en ti? • Dominio de metodologías de Experiencia del Cliente (CX) y Voz del Cliente (VoC). • Gestión y análisis del indicador NPS (Promotores, Neutros y Detractores). • Mapeo y optimización de etapas del Customer Journey Map. • Creación y análisis de Tableros de Control / Dashboards (Excel Avanzado / Power BI). • Capacidad de análisis de causa raíz para plantear propuestas de mejora continua. Requisitos de la convocatoria: • Formación: Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial, Comunicación Estratégica o áreas afines. • Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia directa en áreas o proyectos de Experiencia del Cliente (CX), analítica de servicio, medición de VoC o fidelización. • Ubicación: Medellín y Área Metropolitana. #SoyJFKCooperativaFinanciera #ExperienciaDelCliente #CX #NPS #ServicioWOW #ServicioYGestionSocial #TrabajaConNosotros
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