Coordinador de Operaciones TI - Bogotá

Coordinador de Operaciones TI - Bogotá Palabras clave: Coordinador de Operaciones TI Coordinador de Servicios TI Coordinador en Sitio ITIL v4 Scrum ¡Hola! ¿Estás listo para dar un paso adelante en tu carrera y unirte a un equipo dinámico en Bogotá? Contribuye a mantener servicios TI confiables y medibles en Bogotá, coordinando la operación tecnológica que sostiene la experiencia de nuestros clientes. Como nuestro próximo Coordinador en Sitio , liderarás el seguimiento diario de ANS y la continuidad del servicio, asegurando que todo funcione a la perfección. Te enfocarás en la gestión de incidentes, requerimientos, cambios y la coordinación de equipos técnicos, todo bajo la guía de nuestro Service Manager. Responsabilidades: Supervisar y coordinar las actividades diarias del centro de operaciones de red . Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS/SLA) establecidos con los clientes. Gestionar y priorizar incidentes requerimientos y solicitudes de cambio asegurando su resolución oportuna. Implementar y mantener procesos de gestión de problemas para identificar y corregir causas raíz. Monitorear la infraestructura tecnológica y los servicios TI para detectar y prevenir interrupciones. Elaborar y analizar indicadores operativos clave para evaluar el desempeño del servicio. Colaborar estrechamente con equipos técnicos de desarrollo y de negocio para asegurar la alineación y la entrega de valor. Participar activamente en la planificación y ejecución de mejoras en los servicios gestionados. Facilitar la adopción de mejores prácticas de ITIL v4 en las operaciones diarias. Apoyar la implementación y seguimiento de proyectos bajo metodologías ágiles como Scrum. Requerimientos: Profesional en Ingeniería de Sistemas Telecomunicaciones Electrónica Industrial o carreras afines. Especialización o diplomado en gestión de servicios TI operaciones o proyectos deseable. Certificación ITIL v4 Foundation obligatoria o conocimiento equivalente. Experiencia comprobada en la coordinación de operaciones TI y servicios gestionados. Conocimiento sólido en Gestión de ANS/SLA NOC Monitoreo de infraestructura Gestión de incidentes Gestión de requerimientos Gestión de problemas y Gestión de cambios. Habilidades interpersonales: Liderazgo Comunicación Trabajo en equipo Resolución de problemas