Especialista de Servicio a Clientes 1626436242-72

Importante empresa del sector de servicios se encuentra en búsqueda de un/a Especialista de Servicio a Clientes con tres (3) años de experiencia en operaciones de servicio al cliente, atención de requerimientos, procesos de vinculación o áreas afines. Experiencia en coordinación de equipos, seguimiento de indicadores y gestión de procesos de mejora continua. Formación académica: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Ingeniería de Procesos, Negocios Internacionales, Mercadeo, Economía o áreas afines. Posgrado graduado o en curso en áreas relacionadas, preferiblemente. Requerimientos y/o conocimientos para el cargo: - Experiencia en coordinación de equipos y desarrollo de colaboradores. - Experiencia en seguimiento y análisis de indicadores de gestión (KPI). - Experiencia en monitoreo de calidad y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA). - Experiencia en elaboración de informes de gestión y ejecución de planes de mejora continua. - Capacidad para la toma de decisiones basada en indicadores y datos. Funciones. - Coordinar la operación del área de Servicio a Clientes, administrando el equipo de trabajo, distribuyendo las cargas operativas y asegurando el cumplimiento de los objetivos del área. - Monitorear y analizar los indicadores de gestión (KPI), productividad, calidad y acuerdos de nivel de servicio (SLA), definiendo planes de acción y realizando seguimiento a los resultados. - Liderar iniciativas de mejora continua, optimización de procesos y gestión de riesgos para fortalecer la eficiencia operativa. - Gestionar casos de alta complejidad y articular la operación con los diferentes equipos internos para garantizar una experiencia de servicio de alta calidad. - Acompañar el desarrollo del equipo mediante seguimiento al desempeño, retroalimentación y fortalecimiento de competencias. Salario: $6.000.000 + beneficios legales y extralegales. Tipo de contrato: Contrato a término indefinido. Horario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. Lugar de trabajo: Modalidad híbrida en Medellín y el área metropolitana. Proceso de Selección El proceso de selección se realiza a través de Magneto - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Magneto y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Magneto) para seguir a la etapa presencial. Sobre Nosotros El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. Si estás interesado en consultar las vacantes para conectarte laboralmente con Comfama, te recomendamos consultar nuestra página web www.comfama.com opción Trabaja con nosotros (ver más) .color-company { color: #ed2b7b !important; } .color-company-on-white { color: #ed2b7b !important; }