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Asesor de Servicio al Cliente (Call Center) [Híbrido] - Bogotá Palabras clave: Asesor de Servicio al Cliente Call Center Asesor de Experiencia al Cliente Agente Call Center Servicio al Cliente Atención al Usuario Gestión de PQR Asignación de citas Salud Servicios Odontológicos Contact Center Bogotá Híbrido Se requiere Asesor de Servicio al Cliente para atención Call Center en el sector salud, con modalidad híbrida según desempeño. El rol atenderá usuarios, gestionará citas odontológicas, PQR, encuestas y seguimientos, contribuyendo a una atención clara y oportuna. Se ofrece una posición de atención al cliente con modalidad híbrida sujeta al cumplimiento de indicadores. El candidato seleccionado actuará como Asesor de Experiencia al Cliente , gestionando solicitudes y asegurando la satisfacción del usuario. Se busca un Agente Call Center con experiencia en el sector salud para brindar soporte y orientación efectiva. La posición requiere un Representante de Servicio al Cliente comprometido con la calidad en la atención. Se espera que el Customer Service Representative maneje eficientemente las herramientas de comunicación y registro. Se contratará por obra o labor, con un salario competitivo, una variable por indicadores y posibilidad de vinculación indefinida. El horario será de lunes a sábado, con disponibilidad para festivos. Se requiere computador propio y conexión a internet por cable de red. Responsabilidades: Atender llamadas telefónicas y otros canales de comunicación para brindar soporte a usuarios del sector salud. Gestionar la asignación y reprogramación de citas para servicios odontológicos. Resolver Peticiones Quejas y Reclamos (PQR) de manera oportuna y eficiente. Realizar encuestas de satisfacción y seguimientos a usuarios. Proporcionar información clara y precisa sobre servicios procedimientos y políticas de la organización. Registrar la información de las interacciones con los usuarios en los sistemas designados. Cumplir con los indicadores de calidad y productividad establecidos. Mantener actualizados los conocimientos sobre los servicios ofrecidos. Colaborar con el equipo para alcanzar los objetivos del área de atención al cliente. Requerimientos: Bachiller técnico o tecnólogo; mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente Call Center. Manejo de Microsoft Office básico. Conocimiento de herramientas ofimáticas. Experiencia en telefonía Call Center. Capacidad para la Gestión de PQR. Experiencia en asignación y reprogramación de citas. Disponibilidad de computador propio. Conexión a internet por cable de red. Disponibilidad para laborar en Bogotá. Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida. Disponibilidad para laborar en festivos. Orientación al servicio y atención al usuario. Habilidad para la comunicación efectiva. Capacidad para el trabajo en equipo. Orientación a resultados. Cumplimiento de indicadores de desempeño. Nivel de educación: Bachillerato completo Sectores laborales: Servicios generales Aseo y Seguridad Software informática y telecomunicaciones Servicio al cliente y afines Cargo: Analista Otras habilidades: Habilidades técnicas: Microsoft Office Herramientas ofimáticas Telefonía Call Center Habilidades interpersonales: Atención al usuario Gestión de PQR Asignación de citas
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