🎁 Antes de postularte, practica esta entrevista. Crea tu cuenta gratis en WorkMundi y recibe un Entrenamiento de Entrevista en HelpsYouSpeak — sin costo, sin tarjeta. Quiero mi entrenamiento →
Empresa del sector inmobiliario, se encuentra en búsqueda de personal tecnólogo/a o profesional en administración de empresas, comunicación social, mercadeo, ingeniería administrativa, ingeniería industrial, negocios o carreras relacionadas con experiencia del cliente, servicio o calidad. Con experiencia de dos (2) en funciones relacionadas con experiencia del cliente, calidad de servicio, gestión y análisis de PQRS, fidelización, mejoramiento de procesos o acompañamiento y retroalimentación a equipos. Misión: Analizar y fortalecer la experiencia y calidad del servicio al cliente, mediante el seguimiento de la voz del cliente, indicadores, interacciones y procesos de atención, identificando oportunidades de mejora y promoviendo acciones que permitan elevar la satisfacción, optimizar los procesos y consolidar una cultura de servicio en la organización. Funciones: - Consolidar y analizar la voz del cliente a partir de PQRS, encuestas, llamadas, comentarios, felicitaciones y demás canales de atención. - Analizar los recorridos e interacciones de los clientes, identificando puntos críticos, dificultades, reprocesos y oportunidades de mejora. - Hacer seguimiento a indicadores de experiencia y servicio como satisfacción, NPS, CES, tiempos de respuesta, PQRS, reincidencias y cumplimiento de estándares. - Elaborar informes de gestión con resultados, tendencias, causas, riesgos y recomendaciones para apoyar la toma de decisiones. - Auditar la calidad del servicio en llamadas, conversaciones, respuestas escritas, casos y atenciones presenciales, verificando el cumplimiento de los estándares establecidos. - Brindar retroalimentación y acompañamiento a colaboradores y equipos, fortaleciendo las buenas prácticas y abordando oportunidades de mejora. - Analizar las causas de las situaciones que afectan la experiencia del cliente y proponer acciones orientadas a solucionar las causas raíz. - Construir, implementar y hacer seguimiento a planes de mejoramiento, verificando el cumplimiento de compromisos y el impacto de las acciones. - Proponer y apoyar la actualización de protocolos, guías, scripts, listas de verificación y rutas de escalamiento para fortalecer los estándares de servicio. - Diseñar y apoyar actividades de sensibilización, capacitación y comunicación que promuevan una cultura organizacional orientada al servicio y la experiencia del cliente. Competencias: - Orientación al servicio. - Comunicación empática. - Inteligencia emocional. - Negociación y construcción de acuerdos. - Pensamiento crítico. - Escucha activa. - Capacidad de análisis. Salario: $2.500.000 + prestaciones. Horario: lunes a jueves 7:30 a.m. a 5:00 p.m. - viernes 8:00 a.m. a 4:00 p.m. Tipo de contrato: indefinido. Modalidad de trabajo: híbrida. Lugar de trabajo: Medellín. Proceso de Selección El proceso de selección se realiza a través de Magneto - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Magneto y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Magneto) para seguir a la etapa presencial. Sobre Nosotros El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. Si estás interesado en consultar las vacantes para conectarte laboralmente con Comfama, te recomendamos consultar nuestra página web www.comfama.com opción Trabaja con nosotros (ver más) .color-company { color: #ed2b7b !important; } .color-company-on-white { color: #ed2b7b !important; }
Here's where they are and how to stand out in your applications.
19.149Jobs
10.110BR
2%EN
Brazil alone has 10,110 of them. Colombia has 4,664. If you're job hunting in Latin America, the analista role is everywhere—which means competition is real. But scale cuts both ways: more jobs means more chances to find the right fit.
Before you apply, map the geography. The top five countries by volume are BR, CO, CL, PE, and AR. Check whether the role you want exists in your region or whether you need to look across borders. Some positions may offer remote work; others won't say until you ask.
When you interview, expect questions about your process. Hiring managers for analista roles almost always ask: 'Walk me through how you'd approach a problem you've never seen before.' They want to hear your method, not just your answer. Show them you think systematically, that you ask clarifying questions, and that you break complex work into steps.
The employers posting most are COMPUTRABAJO, Confidencial, LEADERSEARCH SAS, and MAGNETO GLOBAL S.A.S. Research these companies before you apply. Understand their hiring patterns and what they value in candidates.