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Agente de Contact Center (Atención al Usuario) Palabras clave: Agente de Contact Center Atención al usuario Servicio al cliente PQRS Asignación de procedimientos EPS Sanitas Keralty Sector salud Experiencia en contact center Operador de Contact Center Asesor de Servicio al Cliente ¿Te apasiona ayudar a las personas y buscas un rol donde tu empatía sea clave? ¡Esta oportunidad es para ti! 😊 Conecta con los usuarios de EPS Sanitas Keralty y brinda orientación clara en cada contacto. Como Agente de Contact Center , serás el primer punto de contacto, gestionando información general, asignando procedimientos y recibiendo Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS). Tu labor como Agente de Atención al Usuario es fundamental para facilitar el acceso a servicios de salud. Si tienes formación técnica y experiencia en el sector, ¡queremos conocerte! Esta posición es presencial y opera de domingo a domingo con un día compensatorio, dentro de un horario flexible entre las 6:00 a. m. y las 9:00 p. m. Postúlate y acompáñanos a brindar una atención clara y humana. Responsabilidades: Brindar información general sobre servicios de salud. Gestionar la asignación de citas y procedimientos médicos. Recibir registrar y dar seguimiento a Peticiones Quejas Reclamos y Sugerencias (PQRS). Ofrecer orientación y soporte a los usuarios del sector salud. Atender llamadas telefónicas y otros canales de comunicación. Requerimientos: Formación técnica en cualquier carrera. Mínimo 6 meses de experiencia en contact center. Manejo de telefonía de contact center. Experiencia en el uso de CRM de atención al usuario. Conocimiento en sistemas de gestión de PQRS. Disponibilidad para laborar domingo a domingo con día compensatorio. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos entre 6:00 a. m. y 9:00 p. m. Nivel de educación: Técnico Sectores laborales: Medicina sector de la salud y Ciencias Servicio al cliente y afines Cargo: Auxiliar Otras habilidades: Habilidades técnicas: Telefonía de contact center CRM de atención al usuario Sistemas de gestión de PQRS