Líder de Servicio al Cliente (Contact Center y ATM)

Líder de Servicio al Cliente (Contact Center y ATM) Palabras clave: Líder de Servicio al Cliente Contact Center Cajeros ATM Operación omnicanal Experiencia del cliente Gestión de KPIs NPS FCR AHT Nivel de servicio Inbound Outbound WhatsApp Retención Mejora continua ¡Hola! ¿Estás listo para liderar una operación omnicanal clave en el servicio al cliente y la gestión de cajeros ATM? 🎯 Buscamos un Líder de Servicio al Cliente apasionado por mejorar la experiencia y fidelización de nuestros clientes, así como por optimizar la eficiencia operativa y el cumplimiento de KPIs. Si te motiva el desarrollo de equipos, el contacto con áreas estratégicas y las oportunidades de crecimiento, ¡este es tu lugar! Únete a nuestro equipo como Jefe de Servicio al Cliente y transforma cada interacción. Tu experiencia como Supervisor de Contact Center será fundamental para alcanzar metas de NPS, FCR, AHT y nivel de servicio. ¡Postúlate y da el siguiente paso en tu carrera. 🚀 Responsabilidades: Liderar y supervisar la operación omnicanal del Contact Center asegurando la excelencia en el servicio al cliente. Gestionar y desarrollar equipos de trabajo fomentando un ambiente colaborativo y de alto rendimiento. Monitorear y analizar los KPIs de servicio (NPS FCR AHT nivel de servicio) para identificar áreas de mejora. Supervisar la operación y mantenimiento de los cajeros ATM garantizando su correcto funcionamiento. Elaborar y presentar reportes operativos y gerenciales a las áreas estratégicas de la organización. Implementar estrategias de gestión de calidad retención de clientes y cross-selling. Identificar oportunidades de automatización y mejora continua en los procesos del Contact Center y la operación ATM. Asegurar el cumplimiento de los objetivos de satisfacción del cliente y eficiencia operativa. Colaborar con otras áreas para integrar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto. Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas en gestión de Contact Center y operación de cajeros ATM. Requerimientos: Profesional en Ingeniería Industrial Administración Economía Ingeniería de Sistemas o carreras afines. Se recomienda exigir formación profesional por el alcance estratégico la gestión de equipos y el análisis de indicadores. Experiencia comprobada liderando operaciones de Contact Center omnicanal (telefonía correo electrónico WhatsApp). Experiencia en la gestión y supervisión de equipos de servicio al cliente. Conocimiento y aplicación de KPIs de servicio como NPS FCR AHT y nivel de servicio. Experiencia en la operación y gestión de cajeros ATM. Capacidad para generar reportes operativos y gerenciales. Experiencia en gestión de calidad retención y cross-selling. Conocimiento en automatización y mejora continua de procesos. Habilidad para impulsar la mejora de la experiencia del cliente. Capacidad para liderar iniciativas de retención y cross-selling. Experiencia en la implementación de estrategias de mejora continua. Nivel de educación: Profesional Sectores laborales: Servicios generales Aseo y Seguridad Servicio al cliente y afines Software informática y telecomunicaciones Contabilidad finanzas impuestos y afines Bodega logística y transporte Cargo: Gerente Otras habilidades: Habilidades técnicas: Contact Center inbound/outbound Operación omnicanal Telefonía Correo electrónico WhatsApp Cajeros ATM KPIs de servicio Reportes operativos/gerenciales Gestión de calidad Retención y cross-selling Automatización y mejora continua Habilidades interpersonales: Liderazgo de equipos Orientación al cliente Resolución de problemas Comunicación efectiva Pensamiento estratégico