Coordinador de Operaciones y Servicio Financiero

Coordinador de Operaciones y Servicio Financiero Palabras clave: Coordinador Posventa Call Center Coordinador de Operaciones Coordinador de Call Center Servicio al Cliente Cobranzas Retención Servicios Financieros Microcréditos Contact Center Fintech Se requiere coordinar el ciclo de vida del usuario en servicios financieros. Se busca liderar equipos de atención, retención y cobranzas, con seguimiento de acuerdos de pago, tasas de retención, activación digital de tarjetas y niveles de servicio. El rol de Coordinador de Operaciones es fundamental para supervisar la operación y los indicadores de servicio financiero, asegurando el cumplimiento de metas y la calidad en la atención. Se prioriza la experiencia en el sector de microcréditos y contact center. El Coordinador de Call Center será responsable de la capacitación de asesores y el monitoreo de calidad. Responsabilidades: Coordinar el equipo de Onboarding. Gestionar el equipo de Servicio al Cliente. Supervisar el equipo de Cobranzas. Liderar el equipo de Retención. Dar seguimiento a acuerdos de pago. Asegurar las tasas de retención. Supervisar la activación digital de tarjetas. Garantizar los niveles de servicio (SLA). Monitorear la calidad de la atención. Capacitar a los asesores. Cumplir con las metas establecidas. Requerimientos: Experiencia liderando equipos en servicios financieros microcréditos cobranzas o atención al cliente. Manejo de indicadores de gestión (KPI). Experiencia con plataformas de contact center. Conocimiento en flujos digitales de activación de tarjetas. Experiencia en gestión de acuerdos de pago. Seguimiento de tasas de retención. Cumplimiento de niveles de servicio (SLA). Experiencia en monitoreo de calidad. Experiencia en capacitación de asesores. Manejo de Excel intermedio o avanzado. Experiencia en CRM. Nivel de educación: Técnico Sectores laborales: Servicios generales Aseo y Seguridad Servicio al cliente y afines Software informática y telecomunicaciones Contabilidad finanzas impuestos y afines Cargo: Coordinador Otras habilidades: Habilidades técnicas: Indicadores de gestión (KPI) CRM Plataformas de contact center Excel intermedio o avanzado Habilidades interpersonales: Liderazgo de equipos Orientación al resultado Comunicación asertiva