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Asesor Posventa (Servicios Financieros) Call Center Palabras clave: Asesor Posventa Call Center Asesor de Servicio al Cliente Asesor de Servicios Financieros Agente Call Center Servicios Financieros Atención al Cliente Banca y Crédito Call Center Tarjetas de Crédito Rebancarización Mora Financiera Se requiere asesoría especializada para acompañar a usuarios activos del programa Valoro. El cargo brinda soporte integral en servicios financieros mediante atención telefónica consultiva, gestionando consultas sobre tarjetas de crédito y acompañando planes de rebancarización. Se busca fortalecer la experiencia posventa y orientar a los usuarios en la gestión de sus productos financieros, impactando la prevención de nuevas moras y la continuidad del servicio. Se brinda atención posventa, guía en herramientas de diagnóstico financiero y acompañamiento en planes de rebancarización. Se realiza seguimiento de usuarios para asegurar la confianza y continuidad del servicio. Se integra de forma natural el rol de asesor de servicio al cliente y agente de call center . Responsabilidades: Brindar atención posventa a usuarios del programa Valoro. Gestionar consultas y solicitudes relacionadas con tarjetas de crédito. Ofrecer orientación en herramientas de diagnóstico financiero. Acompañar a los usuarios en planes de rebancarización. Realizar seguimiento a casos y asegurar la continuidad del servicio. Prevenir la generación de nueva mora financiera. Registrar y actualizar la información de los usuarios en el sistema. Requerimientos: Bachiller académico; Técnico o tecnólogo en servicio al cliente administración áreas financieras o afines según los requisitos internos. Experiencia en atención telefónica y gestión de consultas financieras. Manejo de CRM de atención al cliente y plataformas de contact center. Conocimiento en sistemas de gestión de tarjetas de crédito y herramientas de diagnóstico financiero. Capacidad para gestionar procesos de mora y rebancarización. Habilidad para el registro y seguimiento de casos de usuarios. Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos de atención. Nivel de educación: Bachillerato completo Sectores laborales: Servicios generales Aseo y Seguridad Servicio al cliente y afines Contabilidad finanzas impuestos y afines Call center tele mercadeo BPO y afines Cargo: Analista Otras habilidades: Habilidades técnicas: CRM de atención al cliente Plataformas de contact center Herramientas de diagnóstico financiero Sistemas de gestión de tarjetas Registro y seguimiento de casos Habilidades interpersonales: Orientación al usuario Comunicación asertiva Resolución de problemas
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