Agente centro de soporte

¿Te apasiona resolver problemas tecnológicos y brindar una experiencia excepcional al cliente? ¡Estamos buscando a alguien como tú para unirse a nuestro equipo de IT y Servicio! Misión del Cargo Tu objetivo principal será garantizar la satisfacción y una experiencia positiva de nuestros clientes (internos y externos) mediante una atención eficiente, empática y profesional. Serás el primer punto de contacto para brindar asistencia técnica integral en hardware y software, asegurando que cada requerimiento se resuelva de manera oportuna. Responsabilidades Principales Gestión Multicanal: Atender solicitudes, consultas y fallos técnicos de usuarios externos (vía web) y colaboradores internos. Ciclo de Vida del Ticket: Registrar, documentar y dar seguimiento detallado a cada caso hasta su resolución efectiva. Soporte Técnico: Brindar asistencia clara sobre productos, servicios y herramientas tecnológicas internas. Mantenimiento Proactivo: Realizar seguimiento preventivo a equipos de cómputo para asegurar su correcto funcionamiento. Escalamiento Estratégico: Identificar y derivar casos complejos a niveles superiores de IT o desarrollo web cuando sea necesario. Gestión del Conocimiento: Mantener actualizada la base de datos interna con soluciones técnicas y guías de hardware/software. Mejora Continua: Proponer oportunidades de mejora en los procesos de atención y herramientas corporativas. Reportes y Métricas: Elaborar informes periódicos sobre la gestión de casos y el estado de los activos tecnológicos. ¿Qué buscamos en ti? Habilidades Técnicas: Conocimientos sólidos en soporte de hardware y software. Orientación al Cliente: Empatía y capacidad para comunicar conceptos técnicos de forma sencilla. Resolución de Problemas: Capacidad analítica para diagnosticar fallas y encontrar soluciones eficientes. Organización: Disciplina para cumplir con estándares y tiempos de respuesta establecidos.