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Descrição da vaga Estamos em busca de um(a) Analista de operações de TI para se juntar à nossa equipe de sustentação corporativa. O candidato será responsável por tudo suporte e manutenção dos diversos sistemas da estrutura, assim como acompanhamento e atendimento de todo o backlog de incidentes e requisições, planejamento e atuação em mudanças e gestão de problemas. Também será responsável pelo intermédio entre o negócio e a TI, fazendo interface entre as áreas, ampliando a sinergia e proximidade com o negócio. Será responsável pela condução técnica, mensuração de impactos e comunicação de salas de Crise, investigação e “war room”, atuando ainda com demandas de auditoria, gestão de fornecedores e priorizações de chamados. Responsabilidades e atribuições Prestar suporte e manutenção contínua dos sistemas e tecnologias existentes na estrutura garantindo a disponibilidade e performance dos ambientes, atuando com maior foco em sistemas de RH e Zendesk, mas não se limitando a estes. Atuar de forma eficaz e eficiente nas salas de crise/investigação, conduzindo tecnicamente as salas, direcionando fornecedores, técnicos e parceiros para rápido restabelecimento do ambiente. Implantar novas monitorações e suportar as monitorações existentes, garantindo que sejam eficazes e possibilitem a identificação rápida de eventuais falhas e interrupções assim como possíveis automações (Self-healing) Desenvolver scripts (SQL, Power Shell, Shell Script, Batch, VBS, Java, etc.) para automatizar soluções de contorno e/ou definitivas, geração/extração de métricas de negócio. Manter a base de conhecimento atualizada, compartilhar o conhecimento dentro e fora da equipe para disseminação de conhecimento e equalização de todos. Trabalhar em colaboração com outros membros da equipe de TI e demais áreas de TI, inclusive com o negócio, a fim de garantir atendimento e comunicação eficazes. Documentar as configurações, arquitetura, processos e procedimentos dos sistemas para fácil identificação e esclarecimento de dúvidas funcionais, processuais e/ou técnicas. Acompanhar e gerenciar o backlog de incidentes e requisições, fazendo interface com fornecedores/parceiros, garantindo atendimento de qualidade e cumprimento dos prazos (SLA) estabelecidos em contrato e em eventuais necessidades atuar com a priorização dos atendimentos. Gerenciar o backlog de problemas, assim como atuar na identificação de causa raiz, bem como, desenvolver soluções definitivas, minimizando recorrências e reduzindo a volumetria de chamados. Analisar, planejar, controlar, acompanhar e executar mudanças nos ambientes da estrutura. Atuar com as demais atividades pertinentes a sustentação de TI. Conduzir reuniões com clientes internos (Financeiro, Gente e Sustentabilidade, CSC, etc.); Requisitos e qualificações Formação (Concluída) na área de Tecnologia da informação. Experiência mínima de 3 anos em suporte e sustentação em ferramentas de RH, preferencialmente FPW/LG. Perfil técnico “Hands-on” para atuação efetiva no suporte e sustentação. Inglês Técnico para leitura Certificação ITIL V4 Foundation. Conhecimento dos processos e fluxos de RH. Conhecimento de Sistemas de backoffice (Financeiro, Tributário, Fiscal); Conhecimento em ferramentas de monitoração Dynatrace, Zabbix, Grafana ou similares. Capacidade de resolução de problemas trabalhando de forma colaborativa e assertiva. Excelente comunicação verbal e escrita. Visão analítica e senso crítico para resolução de problemas. Senso de dono, Resiliência e empatia. Desejável: Conhecimento no sistema ERP Oracle (EBS); Conhecimento no Módulo RFM do Retail; Conhecimento em sistemas de Mensageria Fiscal e Speed; Conhecimento em Sistema de Tesouraria (Gesplan) Conhecimento em linguagem SQL, para desenvolvimento de scripts em bancos de dados MS SQL Server e Oracle. Experiência em ferramentas de Qualidade (5W2H, Pareto, PDCA, etc). Experiência em suporte e sustentação da ferramenta Zendesk. Fluência no idioma inglês (leitura, escrita e conversação). Conhecimento em ferramentas de automação / RPA. Conhecimento avançado na plataforma Zendesk. Conhecimento em arquitetura de sistemas, integrações, sistemas operacionais e banco de dados MS SQL Server e Oracle. Experiência em ao menos uma “linguagem” de programação (Java, Shell, Power Shell, VBS, Python, etc.) para desenvolvimento de scripts / automação. Informações adicionais O prazo de inscrições para os candidatos internos é até 20/09/2025 Comunidade ENCANTECH: Dados, Digital e Tech. Desafios aplicados na realidade. Códigos que ganham vida e viram experiências. Ferramentas de ponta a nível mundial. Desafios para aprender, crescer e transformar. O que te faz vibrar? Aqui na Lojas Renner SA, nós vibramos quando encantamos. Seja por aprender algo novo no meio da rotina de trabalho ou por lançar uma nova solução que impacta de forma relevante a vida dos nossos clientes. Somos a união e conexão das áreas de Dados, Canais Digitais e T.I. 🚀 Juntos, somos a Comunidade Encantech. Uma comunidade plural de pessoas apaixonadas por superar expectativas. Com uma cultura orientada a dados e a diferentes metodologias e frameworks, utilizamos a transformação digital para construir o maior Ecossistema de Moda e Lifestyle das Américas. Somos comprometidos com tecnologia, inovação, dados, sustentabilidade. Somos comprometidos com o futuro. Porque aqui suas ideias geram impacto real na vida das pessoas e valor ao negócio. E assim te fazemos um convite: Construa com a gente, o futuro da moda HOJE! Vem transformar! Vem encantar e ser encantado junto com a gente. Vem as áreas de tecnologia, dados e digital da Lojas Renner S.A! 😍 #OQueTeEncantaNosEncanta #Encantech
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