Technical Service Desk Team Leader

To rola, w której połączysz pasję do technologii z pracą z ludźmi. Jako Techniczny Team Leader koordynujący pracę 10-osobowego zespołu inżynierów, zyskasz bezpośredni wpływ na realizację strategii firmy. Twoim zadaniem będzie merytoryczne wspieranie ich w rozpracowywaniu złożonych problemów systemowych, optymalizacja codziennych procesów oraz dbanie o relacje i zaufanie naszych klientów. Możliwa praca hybrydowa – 40% pracy zdalnej. Profil stanowiska Doświadczenie w roli managera, team leadera lub koordynatora zespołu w obszarze wsparcia IT, Service Desk lub operacji IT Ogólna znajomość podstawowych obszarów IT w zakresie utrzymania i monitoringu systemów serwerowych oraz sieciowych, pozwalająca na merytoryczną komunikację z zespołem i klientem Bardzo dobra znajomość języka angielskiego, umożliwiająca swobodną, biznesową komunikację z międzynarodowymi klientami oraz globalnymi interesariuszami Doświadczenie w pracy z nowoczesnymi narzędziami ITSM, automatyzacją workflow oraz technologiami AI wspomagającymi wsparcie techniczne Znajomość ITIL (szczególnie: Event/Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Service Level Management) Umiejętność organizacji pracy, nadawania priorytetów zadaniom, egzekwowania terminów oraz sprawnego operowania metrykami jakościowymi (SLA/KPI) Komunikatywność, umiejętność delegowania zadań, odpowiedzialność, rzetelność oraz nastawienie na rozwiązywanie złożonych problemów w dynamicznym środowisku Twoje zadania Aktywne wspieranie inżynierów i pracowników Service Desk w rozwiązywaniu problemów technicznych, które wystąpiły w monitorowanej infrastrukturze Organizowanie codziennej pracy zespołu poprzez przydzielanie zadań i nadzorowanie ich terminowej realizacji Prowadzenie bieżącej obsługi zgłoszeń serwisowych o najwyższym priorytecie oraz wdrażanie skutecznych działań naprawczych po wystąpieniu awarii Rozwijanie partnerskich relacji biznesowych z międzynarodowymi klientami na poziomie operacyjnym Monitorowanie wskaźników efektywności oraz dbanie o utrzymanie standardów obsługi ustalonych w umowach SLA Zarządzanie podległymi pracownikami poprzez regularny feedback, onboarding nowo zatrudnionych osób oraz planowanie rozwoju ich kompetencji merytorycznych Współpraca z innymi pionami technicznymi i projektowymi w celu usprawniania procedur wewnętrznych Dla Ciebie Prywatna opieka medyczna w Allianz - dostęp do specjalistów i badań diagnostycznych dla Ciebie i Twoich najbliższych System kafeteryjny - możesz wybrać pełne dofinansowanie do karty Multisport czy przeznaczyć środki na kulturę, wypoczynek lub sport i zakupy Możliwość pracy w modelu hybrydowym po okresie wdrożenia (2 dni pracy zdalnej, 3 dni pracy z biura) Praca w nowoczesnym, cyfrowym ekosystemie (Google Workspace, zaawansowane narzędzia AI) Współpraca z różnymi zespołami kompetencyjnymi, która pozwoli Ci na poznanie nowych technologii i poszerzenie wiedzy w obszarze IT Profesjonalny rozwój zawodowy, realny wpływ na podejmowane decyzje biznesowe Udogodnienia dla rowerzystów/rowerzystek (stojaki, szatnie, rowerownie, stacja naprawcza), a dla tych, co do pracy docierają samochodem – naziemny i podziemny parking