Líder Técnico ServiceNow - CSM

Consultoria com foco em estratégia, planejamento e implementação de projetos omnichannel, customer/employee experience e transformação de processos corporativos. O time EDX é formado por apaixonados pela jornada do cliente, pela experiência do usuário e por resultados concretos. Atua de forma consultiva com visão holística de toda a operação de seus parceiros de negócios. Parceira ELITE #ServiceNow com diversos projetos implementados ao longo dos anos, a EDX reune expertise e excelência tecnológica para entregar projetos transformadores. A EDX é parte do Extreme Group! O que você fará Como Tech Lead, você será responsável por liderar tecnicamente o time e garantir a entrega de soluções na plataforma ServiceNow CSM , promovendo excelência técnica, eficiência operacional e melhoria contínua da experiência do cliente. Direção Técnica e Arquitetura (CSM) Liderar o desenho de soluções na plataforma ServiceNow com foco em Customer Service Management (CSM). Definir padrões técnicos e boas práticas de desenvolvimento e configuração. Atuar como referência técnica. Garantir qualidade de código e arquitetura sustentável. Delivery e Execução Garantir a previsibilidade das entregas do time, acompanhando fluxo, prioridades e dependências. Atuar na remoção de impedimentos e facilitar a execução contínua do time. Trabalhar com metodologias ágeis, promovendo cadência e melhoria contínua. Assegurar que as entregas suportem os níveis de serviço e a experiência do cliente. Liderança e Desenvolvimento de Pessoas Desenvolver o time por meio de mentoria, feedback contínuo e acompanhamento individual. Estimular autonomia e ownership técnico. Apoiar o crescimento técnico e comportamental da equipe. Atuar como facilitador da comunicação e alinhamento do time. Alinhamento com Negócio (Customer Experience) Atuar como ponte entre tecnologia, áreas de atendimento ao cliente, produto e stakeholders. Traduzir necessidades de negócio em soluções técnicas eficazes. Participar da priorização com foco em impacto na experiência do cliente. Equilibrar trade-offs entre velocidade, qualidade e valor de negócio.. Contribuir para evolução da jornada do cliente e eficiência operacional. Plataforma e Ecossistema ServiceNow Liderar a implementação e evolução do módulo Customer Service Management (CSM). Garantir boas práticas de desenvolvimento, segurança e governança. Gerenciar integrações com sistemas externos (CRM, ERP, canais digitais). Promover uso eficiente de recursos. Aplicar evoluções da plataforma de forma estratégica. O que esperamos de você Essenciais Certificações ServiceNow (CSA e CIS-CSM) Experiência como Tech Lead, líder técnico ou equivalente Experiência sólida com ServiceNow, com foco em CSM Experiência com metodologias ágeis Capacidade de liderar times técnicos e desenvolver pessoas Excelente comunicação com stakeholders Diferenciais Experiência com omnichannel e canais digitais. Experiência com automação de atendimento. Inglês avançado. Experiência em ambientes complexos ou de alta volumetria. O que valorizamos Foco na experiência do cliente. Mentalidade de dono e responsabilidade por resultados. Capacidade de decisão equilibrando tecnologia e negócio. Colaboração, empatia e comunicação clara. Melhoria contínua técnica e operacional. Outras Informações Contratação CLT ou PJ Condições PJ: Valor fixo; 10 dias de ausência remunerada; Plano de Saúde Amil: S380 R$ 419,00, S580 R$ 518,97, S750 R$ 660,51. Benefícios CLT: 💼 Plano de Saúde e Odontológico Amil sem coparticipação, 100% custeado pela empresa – Cuide da sua saúde com tranquilidade!🍽️ Vale Refeição/Alimentação de R$ 858,00 – Para você aproveitar suas refeições com mais sabor! A Todos os nossos colaboradores também estendemos: 🩺 Plataforma Boon , que oferece os seguintes benefícios: Telemedicina 24h, com diversas especialidades; Psicoterapia online e apoio em saúde mental; Orientação social, jurídica e financeira; Programas de cuidado para gestantes e pessoas com doenças crônicas; Atendimento nutricional online; Comunidades de apoio com acompanhamento de enfermeiras. 🥳 Day Off de Aniversário Seu dia, suas regras! No seu aniversário, o presente é nosso: um dia inteirinho de folga pra você comemorar como quiser! 🎂✨ 🏋🏽 TotalPass e WellHub Cuide do corpo e da mente com acesso a diversas academias e estúdios pelo Brasil. É saúde e bem-estar na palma da sua mão! 💪🧘‍♀️ ✈️ OnHappy – Viagens que cabem na sua felicidade! Prepare as malas! Com o OnHappy, você tem acesso a descontos exclusivos e condições especiais para curtir aquela viagem dos sonhos. Seja praia, campo ou cidade, o importante é relaxar, explorar e voltar cheio de boas memórias! 🌴🏞️🏙️ 🎓 Educação e Carreira 📚: Parceria com a Open English 100% custeado pela empresa (conforme disponibilidade); Trilhas de desenvolvimento disponibilizado no portal do Extremer direcionado ao perfil do colaborador; voucher para realização de certificados 100% custeado pela EDX; Acesso a Materiais de treinamentos oficiais em ServiceNow; Cursos presenciais de ServiceNow disponibilizados para colaboradores; Parceiros Elite do ServiceNow; Selos Product Line Achievement/Partner Success Review em ITSM e AppEngine. > Em nossos escritórios oferecemos: Serviços de bem-estar como: 💅Manicure 🧔🏾Barbearia 💆🏻‍♂ Massagem 💇🏽‍Cabelereiro Código Interno: 216a About The Company Especialista em experiências digitais, worfklows e hiperautomação, a EDX tem um portfólio repleto de estratégias integradas que transformam organizações desde 2014. Levando eficiência e transformação às organizações, a EDX atua em consultoria, desenvolvimento e implementação de soluções.