Specjalista/Specjalistka ds. Obsługi Klienta (praca biurowo-magazynowa)

Twoje Zadania Telefoniczny oraz mailowy kontakt z klientem - pozyskiwanie brakujących danych dotyczących przesyłek (np. zawartość, adres) Obsługa skrzynki mailowej oraz udzielanie odpowiedzi na zgłoszenia w wewnętrznym systemie Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta na każdym etapie procesu. Ustalanie kluczowych informacji dotyczących przesyłek bez etykiety. Weryfikacja i identyfikacja przesyłek znajdujących się na magazynie w tym zwrotów, paczek niedoręczonych i uszkodzonych. Realizacja pełnego procesu przyjęcia i wydania przesyłki z awizowni do dalszego procesowania. Realizacja zwrotów do nadawcy oraz przyjmowanie przesyłek do wyjaśnienia od kurierów. Monitorowanie, analiza oraz dbałość o terminowość i poprawność statusów przesyłek. Współpraca z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi w zakresie rozwiązywania interwencji oraz dyspozycji. Bieżąca inwentaryzacja przesyłek. To, Czego Potrzebujemy Od Ciebie umiejętności pracy w zespole akceptacji pracy na magazynie dobrej organizacja własnej pracy oraz umiejętność planowania codziennych zadań dyspozycyjności – praca zmianowa podstawowej znajomości pakietu MS Office(Excel, Word, PowerPoint) oraz Outlook doświadczenia w kontakcie z klientem również z tym trudnym - mile widziane chęci do pracy i poznawania nowych rzeczy, odporności na stres doświadczenie w logistyce lub obsłudze klienta - mile widziane To, Co Zapewniamy pracę w innowacyjnej firmie technologicznej o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce pełne szkolenie stanowiskowe umowę o pracę i atrakcyjne premie, adekwatne do Twojego zaangażowania możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością system kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej) platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów program rekomendacji pracowniczych możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. runmageddon) Jak pewnie wiesz, w InPost bardzo dużo się dzieje! Głównym corem naszej działalności są urządzenia Paczkomat, które od lat produkujemy i projektujemy we własnym zakresie. Dodatkowo, stale rozwijamy nasze portfolio usług i wprowadzamy nowe rozwiązania, takie jak InPost Fresh, Fulfillment czy InPost Pay, ułatwiające życie milionom naszych klientów. Oddziały kurierskie zlokalizowane są w całej Polsce - wczesnym świtem otwierają swoje bramy dla Kurierów, aby paczki jak najszybciej dotarły do odbiorców. Mamy najnowocześniejsze hale, wyposażone w zaawansowane sortery, które biją rekordy wolumenów i szczytów paczkowych. Nasze działy wsparcia bacznie czuwają nad procesami związanymi z komunikacją, zmianami procesowymi, szkoleniami, administracją, rozliczeniami, analizami, wdrożeniami, raportowaniem, wsparciem technicznym. Jeśli chcesz mieć realny wpływ na proces operacji kurierskich i magazynowych - czekamy na Ciebie. #DołączDoNaszejPaczki i stań się jednym z naszych bohaterów! Miejsce pracy: Oddział InPost Warszawa, ul. Michaela Faradaya 1