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DESCRIÇÃO Na Engemon IT, ecossistemas tecnológicos de alta performance são construídos por talentos com forte senso de dono e foco em excelência. Buscamos um(a) Analista de Service Desk Bilíngue JR com perfil estratégico-operacional para atuar como o verdadeiro "padrinho" (ponto focal) da nossa operação em uma localidade específica. Você será o(a) guardião(ã) da saúde operacional do ambiente, tendo autonomia para garantir o controle rigoroso de SLAs, a acuracidade de inventário e a prevenção de incidentes. Se você tem visão analítica apurada, gosta de atuar na melhoria contínua e possui fluência para se comunicar diariamente com usuários internacionais, o seu lugar é aqui! REQUISITOS O QUE VOCÊ VAI FAZER POR AQUI: Governança Operacional e ITSM: Realizar a gestão completa da fila de chamados e do ciclo de vida dos tickets (da abertura ao encerramento) utilizando o ServiceNow. Analisar backlogs, reincidências e atuar proativamente na prevenção de incidentes. Gestão de SLAs: Assegurar que os níveis de serviço (SLAs) da localidade estejam sob controle rigoroso, com total entendimento de prioridade e impacto no negócio. Gestão de Inventário e Ativos: Garantir a acuracidade do inventário de hardware (notebooks, desktops e periféricos), realizando o cruzamento de dados entre o Active Directory, ferramentas de rede (como Lansweeper) e planilhas de SharePoint. Planejamento de Hardware (Spare): Avaliar a capacidade de upgrades dos equipamentos, utilizando noções técnicas sobre memórias (DDR4/DDR5), slots disponíveis e limitações físicas por modelo de máquina. Suporte e Acessos: Atuar no provisionamento de acessos via SharePoint e Active Directory (usuários, máquinas e grupos), além de suportar sistemas operacionais e ferramentas corporativas. Atendimento Global: Prestar suporte técnico e manter uma comunicação extremamente clara e assertiva com usuários de diversas nacionalidades. EXPERTISE TÉCNICA EXIGIDA: Vivência prática consolidada com processos ITSM e ferramentas de gestão de chamados (uso do ServiceNow é mandatório). Inglês Avançado ou Fluente (mandatório para comunicação falada e escrita com usuários globais). Domínio no suporte corporativo a Windows 10/11 e ecossistema Microsoft 365 (Outlook, Teams e SharePoint). Conhecimento prático em gestão de permissões via Active Directory. Experiência estruturada com controle de inventário de TI e cruzamento de bases de dados. Noções estruturais de hardware e upgrades (DDR4/DDR5, limitações de placa). Noções básicas de conectividade e redes (VPN, Wi-Fi e Proxy). DIFERENCIAL: Experiência prévia em operações multinacionais. Vivência com o modelo Follow-the-Sun. Atuação anterior no suporte a ambientes altamente regulados e críticos (como setor bancário e financeiro). Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Informática Nível hierárquico: Analista Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) Idiomas Inglês (Avançado) BENEFÍCIOS Licença Paternidade Estendida Licença Maternidade Estendida Kit Natalidade TotalPass Convênio Odontológico Convênio Médico Vale Transporte Vale Refeição (Flash) Seguro de Vida
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Brazil alone has 10,110 of them. Colombia has 4,664. If you're job hunting in Latin America, the analista role is everywhere—which means competition is real. But scale cuts both ways: more jobs means more chances to find the right fit.
Before you apply, map the geography. The top five countries by volume are BR, CO, CL, PE, and AR. Check whether the role you want exists in your region or whether you need to look across borders. Some positions may offer remote work; others won't say until you ask.
When you interview, expect questions about your process. Hiring managers for analista roles almost always ask: 'Walk me through how you'd approach a problem you've never seen before.' They want to hear your method, not just your answer. Show them you think systematically, that you ask clarifying questions, and that you break complex work into steps.
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