Assistente de Suporte

Empresa de Recrutamento e Seleção busca profissional Assistente de Suporte em Curitiba. A Abler é uma empresa especializada em soluções tecnológicas e inovação. Oferece serviços que visam otimizar processos e melhorar a eficiência de negócios. Responsabilidades Homologar sistemas utilizados pela Área de clientes. Realizar a monitoria e auditoria dos processos inerentes aos setores de atendimento da área. Dar apoio à execução de outras atividades da Área/Unidade, a critério do superior. Cumprir e fazer cumprir as normas, procedimentos e regulamentações aplicáveis, colaborando para sua atualização. Executar suas atividades de acordo com os princípios de excelência em gestão da qualidade. Compartilhar informações relativas ao processo entre os membros da equipe. Conhecer e auditar os processos dos setores da área, propondo adequações e melhorias. Auxiliar nas auditorias internas de processos. Atualizar e manter atualizados os documentos da qualidade do setor. Realizar atividades de auditorias de qualidade da Área de clientes. Prestar orientações técnicas aos membros da equipe. Prestar suporte aos setores da Área de Clientes quanto aos processos da qualidade e indicadores. Realizar a rastreabilidade dos processos atendidos pela Lucia e identificar pontos da curadoria. Analisar as solicitações para inclusão, alteração e exclusão de scripts no Uniben. Realizar publicações na Intranet para os setores de atendimento da Área. Incluir, alterar e excluir os scripts no Uniben. Realizar a manutenção dos scripts na ferramenta Outros Serviços. Publicar informações no mural do Autorizador Web. Elaborar boletins e comunicados para os setores de atendimento da Área. Atualizar o histórico de ações da área. Prestar auxílio na ferramenta Outros Serviços. Prestar auxílio na ferramenta Autorizador Web para os consultórios e setores da Cooperativa. Prestar suporte nos sistemas operacionais aos setores de atendimento da área. Controlar as parametrizações realizadas no sistema Autorizador Web. Realizar especificações de soluções e implementações de SMS no Uniben. Prestar suporte aos processos dos setores da área sobre as ferramentas. Ministrar treinamentos para os colaboradores dos setores de atendimento da Área e demais setores, quando solicitado. Compilar os treinamentos realizados, efetuando as conferências necessárias para inclusão dos dados nos indicadores. Realizar as atividades burocráticas pertinentes ao treinamento, como registro no Join e tabulação das avaliações de reação. Manter o material utilizado no treinamento atualizado. Compilar os dados, elaborar relatórios e apresentação dos resultados. Prover as informações para os indicadores operacionais e estratégicos. Elaborar books setoriais e gerenciais dos indicadores da área. Controlar e monitorar os resultados dos indicadores estabelecidos. Atuações anteriores em Analista de Suporte, Auxiliar de Suporte Técnico, Técnico de Suporte ou Coordenador de Suporte podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição. Requisitos Desejáveis Escolaridade: Ensino médio completo Experiência: Necessário experiência Remuneração e Benefícios Salário: Faixa salarial será informada na entrevista. Vale Refeição |Vale Transporte Informações Adicionais Contrato: Temporário. Presencial. Candidatos de Pinhais, Almirante Tamandaré, São José dos Pinhais ou Colombo também são considerados para esta vaga. Período: Tempo Integral Jornada: Segunda a sexta-feira, 09:00 às 18:00