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DESCRIÇÃO Conhecimentos Necessários: (CONHECIMENTO TÉCNICO): Conhecimento de NPS e experiência do cliente (CX) – entender promotores, neutros e detratores, metodologia e principais indicadores. Análise de dados e indicadores – interpretar resultados, identificar tendências e cruzar informações. Excel– organização, filtros, tabelas, consolidação e análise de dados. Conhecimento em plataformas de pesquisa/NPS – operação de ferramentas de disparo, acompanhamento e gestão das pesquisas. Elaboração de relatórios e apresentações – transformar dados em informações claras para gestores. Conhecimento de CRM/ERP e sistemas internos – desejável para relacionar o feedback do cliente com contrato, produto, atendimento ou ocorrência. Conhecimento de processos de atendimento e pós-venda – entender a jornada e os possíveis pontos de impacto na experiência. Descrição das Atividades do ocupante do cargo: (HABILIDADES): Capacidade de interpretar comentários dos clientes, e não apenas as notas. Classificação e categorização de feedbacks conforme critérios internos. Identificação de causas e padrões nas reclamações. Senso crítico para avaliar a gravidade e prioridade de cada manifestação. Capacidade de transformar feedback em oportunidade de melhoria. Visão sistêmica, entendendo que uma reclamação pode estar relacionada a diferentes áreas/processos. Atenção aos detalhes, principalmente na classificação e registro das respostas. Organização e acompanhamento de pendências, garantindo que os casos encaminhados sejam efetivamente tratados. Local de trabalho: Flórida Paulista, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações Nível hierárquico: Analista REQUISITOS Escolaridade Mínima: Ensino Superior VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos HABILIDADES FOCO NO CLIENTE RESPONSABILIDADE PROATIVIDADE DISCIPLINA BOA COMUNICAÇÃO ESCUTA ATIVA EMPATIA RESILIÊNCIA ORGANIZAÇÃO
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Brazil alone has 10,110 of them. Colombia has 4,664. If you're job hunting in Latin America, the analista role is everywhere—which means competition is real. But scale cuts both ways: more jobs means more chances to find the right fit.
Before you apply, map the geography. The top five countries by volume are BR, CO, CL, PE, and AR. Check whether the role you want exists in your region or whether you need to look across borders. Some positions may offer remote work; others won't say until you ask.
When you interview, expect questions about your process. Hiring managers for analista roles almost always ask: 'Walk me through how you'd approach a problem you've never seen before.' They want to hear your method, not just your answer. Show them you think systematically, that you ask clarifying questions, and that you break complex work into steps.
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