Gerente de serviços de TI

🚀 Oportunidade | IT Service Manager Sênior Estamos buscando um(a) IT Service Manager Sênior para atuar na gestão e evolução dos serviços de TI, conectando operações, tecnologia, dados e necessidades do negócio. 🌎 Inglês fluente é requisito imprescindível para a posição , pois o profissional terá interação e comunicação em inglês no dia a dia. Buscamos uma liderança com perfil hands-on , com sólida experiência em IT Service Management / ITIL e atuação prática com Power BI, análise de dados e automação . 🔹 Principais desafios: Gestão da entrega e performance dos serviços de TI, SLAs e KPIs; Governança de Incidentes, Problemas, Mudanças, Releases e Service Requests ; Criação e acompanhamento de indicadores; Desenvolvimento de dashboards e análises em Power BI ; Automação de processos e atividades operacionais; Gestão de fornecedores e stakeholders; Condução de iniciativas de melhoria contínua e transformação. 🔹 Conhecimentos importantes: Experiência sólida com ITSM e Service Delivery ; ITIL e gestão de SLAs/KPIs; Power BI , incluindo dashboards, modelagem de dados e DAX; ServiceNow e/ou Jira Service Management ; Automação com Power Automate, Ansible, UiPath, Python ou PowerShell ; Análise e integração de dados, APIs, Excel e/ou SQL; Excelente comunicação e gestão de stakeholders; ⭐ Diferenciais: certificações ITIL/PMP, Tableau, Splunk, RPA, Inteligência Artificial, ISO 27001 e governança de dados.