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Analista de Suporte N2 Se você gosta de investigar problemas técnicos até achar a causa, tem paciência para reproduzir aquele erro que “só acontece no cliente” e fica incomodado quando a mesma dúvida chega pela terceira vez, vem com a gente! Estamos em busca de um Analista de Suporte N2 para o time de Suporte da PipeRun. Você vai atuar na linha em que o problema deixa de ser dúvida e passa a ser investigação: analisar o comportamento da nossa plataforma, reproduzir falhas, validar regra de negócio, consultar log e API, e levar para a engenharia apenas o que realmente precisa chegar lá — com evidência e contexto completos. Aqui você tem acesso a dados reais de operações comerciais de milhares de clientes, ferramentas de diagnóstico de verdade e um time que documenta o que aprende. É a posição com a visão mais completa do produto na empresa: se o seu objetivo é crescer em tecnologia, aqui você aprende o sistema de dentro para fora. Bora? Responsabilidades e atribuições Atender e resolver tickets técnicos escalados pela primeira linha (N1), nos dois produtos: CRM de vendas e CXM de atendimento. Investigar e diagnosticar falhas de sistema, integrações, automações e importações, reproduzindo o cenário do cliente em ambiente controlado. Identificar a causa raiz utilizando log de aplicação, requisições de API e ferramentas de observabilidade como NewRelic, Sentry, entre outras. Escalar para o nível N3 (engenharia) apenas o que exige alteração de código, entregando evidência completa: passo a passo de reprodução, prints, identificadores, horários e comportamento esperado versus obtido. Acompanhar os tickets em andamento e garantir o cumprimento dos SLAs de primeira resposta, atualização periódica e resolução. Documentar solução, workaround e diagnóstico na base de conhecimento e na Central de Ajuda, para que o mesmo caso não precise ser reinvestigado. Fornecer orientação técnica ao time N1, elevando o nível de resolução da primeira linha e reduzindo escalonamento desnecessário. Apoiar tecnicamente os times de Customer Success e Implantação em dúvidas de configuração, integração e serviços complementares. Participar de reuniões com clientes para coletar evidências ou prestar apoio técnico, mantendo comunicação clara nos canais de atendimento (helpdesk, e-mail, WhatsApp e telefone). Acompanhar as publicações de produto e manter-se atualizado nas novas funcionalidades da plataforma. Participar das reuniões de ticket, indicadores e retrospectiva do time, contribuindo com a melhoria contínua do processo de atendimento. Requisitos e qualificações Formação/Conhecimentos: Formação técnica ou superior (cursando ou concluída) em Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas. Sistemas CRM e lógica de processo comercial (funil, oportunidade, atividade, automação). Atendimento multicanal: WhatsApp Business, e-mail, chat, filas e distribuição de atendimento. APIs REST: leitura de documentação, montagem e interpretação de requisições (Postman ou similar), payload JSON e códigos de status HTTP. SQL básico para consulta e conferência de dados. Integrações e webhooks entre sistemas. Sistemas de helpdesk e gestão de tickets (Github, Movidesk, Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management ou similares). Noções de observabilidade: leitura de log de aplicação e rastreamento de erro (New Relic, Sentry, Datadog ou similar). Desejável conhecimento de Inglês para leitura de documentação técnica e de parceiros. Senso crítico no uso de ferramentas de IA para acelerar investigação e documentação. Experiências: Atuação prévia em suporte técnico (N1 ou N2), sustentação de software ou service desk, preferencialmente em empresa de tecnologia SaaS B2B. Diagnóstico de problemas relatados por cliente, com reprodução em ambiente controlado. Rotina de trabalho com sistema de tickets e SLA definido. Redação de documentação técnica: artigos de base de conhecimento, relatórios de erro e passo a passo de configuração. Interface direta com times de engenharia ou produto no encaminhamento de bugs e melhorias. Atendimento a integrações de terceiros e APIs de parceiros. Atitudes esperadas: Método de investigação: não parar no sintoma, buscar a causa. Escrita clara e completa — boa parte do trabalho é traduzir o problema do cliente para a linguagem técnica, e o problema técnico para a linguagem do cliente. Autonomia para buscar a resposta antes de escalar. Disciplina com prazo e com atualização do ticket, inclusive quando ainda não há solução. Disposição para ensinar: o que se aprende precisa virar documentação ou capacitação para o N1. Curiosidade sobre o produto e sobre a operação comercial do cliente. Colaboração com as demais áreas e comunicação eficaz com públicos técnicos e não técnicos.
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Brazil alone has 10,110 of them. Colombia has 4,664. If you're job hunting in Latin America, the analista role is everywhere—which means competition is real. But scale cuts both ways: more jobs means more chances to find the right fit.
Before you apply, map the geography. The top five countries by volume are BR, CO, CL, PE, and AR. Check whether the role you want exists in your region or whether you need to look across borders. Some positions may offer remote work; others won't say until you ask.
When you interview, expect questions about your process. Hiring managers for analista roles almost always ask: 'Walk me through how you'd approach a problem you've never seen before.' They want to hear your method, not just your answer. Show them you think systematically, that you ask clarifying questions, and that you break complex work into steps.
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