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Olá, somos a iDez! Com tecnologia própria, estrutura regulatória completa e profundo entendimento do mercado, oferecemos o que há de mais avançado em infraestrutura BaaS (Banking as a Service) no Brasil. Ajudamos negócios consolidados a desbloquear novas linhas de receita e a construir produtos financeiros que fazem sentido para seus públicos. Com a iDez, é possível lançar cartões, oferecer crédito, abrir contas e muito mais, tudo com controle, segurança e autonomia. Nossa missão Transformar empresas em provedoras de serviços financeiros. Se você é uma pessoa inovadora que gosta de desafios e de tecnologia, essa oportunidade é para você! Como seria sua rotina com a gente? Você será responsável por garantir uma experiência de excelência para nossos clientes desde o primeiro contato, ajudando a resolver dúvidas, direcionar solicitações e oferecer suporte eficiente. Suas principais atividades serão: Atender e orientar clientes por meio do Intercom, garantindo uma experiência ágil e de qualidade; Realizar a triagem e análise inicial dos chamados, identificando dúvidas, solicitações e incidentes; Solucionar demandas de N1 e encaminhar casos de maior complexidade aos níveis responsáveis; Acompanhar chamados e garantir o cumprimento dos SLAs; Registrar e manter atualizadas as informações e documentações dos atendimentos; Elaborar e atualizar artigos da Central de Ajuda, transformando dúvidas e problemas recorrentes em conteúdos que facilitem a autonomia dos clientes; Atuar em parceria com os times internos na resolução de problemas e melhoria contínua da experiência do cliente; Identificar recorrências e oportunidades de melhoria nos processos e produtos; Compartilhar feedbacks dos clientes e contribuir para a evolução da jornada. Requisitos: Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte, especialmente com grande volume; Familiaridade com as ferramentas de suporte (ex.: Intercom, Zendesk, etc) Excelente comunicação oral e escrita; Habilidade para lidar com múltiplas demandas e resolver problemas de forma proativa; Afinidade com tecnologia e desejo de aprender continuamente; Experiência em empresas de tecnologia será um diferencial. Benefícios Gympass (Wellhub) Telemedicina Férias Co. iDez Care Clube Certo Presente de tempo de casa Day off de aniversário + mimo Plano de carreira Universidade corporativa Essa oportunidade faz sentido para você? Candidate-se para fazer parte do time iDez!
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Brazil alone has 10,110 of them. Colombia has 4,664. If you're job hunting in Latin America, the analista role is everywhere—which means competition is real. But scale cuts both ways: more jobs means more chances to find the right fit.
Before you apply, map the geography. The top five countries by volume are BR, CO, CL, PE, and AR. Check whether the role you want exists in your region or whether you need to look across borders. Some positions may offer remote work; others won't say until you ask.
When you interview, expect questions about your process. Hiring managers for analista roles almost always ask: 'Walk me through how you'd approach a problem you've never seen before.' They want to hear your method, not just your answer. Show them you think systematically, that you ask clarifying questions, and that you break complex work into steps.
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