Consultor Desenvolvimento Sistemas- ServiceNow (ITSM)

Descrição da vaga Vice-Presidência: VP TI Local de Trabalho: São Paulo-SP. Diretoria: DIR TECH Operações e Infra Garantir a excelência operacional de TI por meio da plataforma ServiceNow , elevando a maturidade de ITSM (Incident, Problem, Change, Request, Knowledge e Service Catalog), com processos bem desenhados, governança sólida, automação e indicadores de performance que suportem as prioridades do negócio. >> Responsabilidades e atribuições Sobre a função Você atuará como Consultor desenvolvedor de ITSM , com responsabilidades que combinam desenho e otimização de processos , sustentação e disponibilidade dos serviços , desenvolvimentos . Também fará interface com áreas técnicas e de negócio, e com fornecedores, para garantir eficiência, qualidade e evolução contínua. Responsabilidades Descoberta & Desenho de Processos (TO-BE) Conduzir entrevistas e workshops com stakeholders para levantar necessidades, dores e oportunidades. Mapear e documentar fluxos de trabalho, papéis, responsabilidades e pontos de integração (ITSM/ITOM/CMDB). Propor processos TO-BE otimizados, alinhados a ITIL v4, SRE e requisitos regulatórios. Definir critérios de classificação, priorização e categorização de requisições, incidentes e problemas. Sustentação ITSM & Operações Assegurar disponibilidade, capacidade e performance dos serviços suportados pela plataforma ServiceNow e pela infraestrutura associada. Otimizar uso de recursos e automação, acelerando time-to-market e reduzindo MTTR. Gestão da Mudança & Adoção Planejar e conduzir iniciativas de Dojo / capacitação, criar materiais de treinamento e comunicação. Monitorar aderência aos novos processos e propor ajustes contínuos (continuous improvement). Facilitar sessões de validação e cerimônias de governança com múltiplas áreas. Requisitos e qualificações Experiência prática em ServiceNow com foco em ITSM (desenvolvimento, configuração, workflow, catálogo, incident/problem/change/request/knowledge). Conhecimento sólido em ITIL v4 e aplicação de princípios de SRE (confiabilidade, automação, observabilidade). Habilidade para elaboração de documentação técnica e funcional (processos, manuais, políticas). Inglês avançado, desejavel (interações com times globais, fornecedores e documentação). Certificações desejáveis ServiceNow Certified System Administrator (CSA) CIS – ITSM (Implementation Specialist). ITIL v4 (Foundation, MP ou DPI) e SRE Foundation/Practitioner.- opcional Certificações adicionais em Agile/Scrum são diferenciais. Informações adicionais Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility Ter flexibilidade de horário; Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação. Etapas do processo Cadastro Triagem Avaliação comportamental MAPA Entrevista com RH Avaliação comportamental PPA (DISC) Entrevista com Gestor Proposta Contratação Sobre nós Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem. Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento. Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador. #VemPraVivo