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Atendimento Especializado: Suporte B2B (agências) e B2C (clientes finais) no pós-venda, via e-mail e telefone; Gestão de Ocorrências: Análise e acompanhamento crítico de reclamações, solicitações de compensação e intercorrências (antes, durante ou após o cruzeiro); Interface Internacional: Mediação direta com as companhias marítimas para resolução de casos e tratativas específicas; Follow-up: Manter o cliente constantemente informado sobre o status e a evolução de suas solicitações. Extrema organização e habilidade para gestão de prazos e processos; Capacidade analítica, de síntese e senso de urgência; Perfil colaborativo para trabalho em equipe. Formação: Ensino Superior ou Técnico em Turismo, Hotelaria ou Administração; Idioma: Inglês nível intermediário ou avançado (essencial para contato com as empresas parceiras) Ferramentas: Domínio do Pacote Office (Excel, PowerPoint e Word); Experiência: Vivência prévia no segmento de turismo, hotelaria ou atendimento ao cliente de alto padrão.