Customer Experience Analyst

¿Quieres cambiar el mundo? Eso es exactamente lo que hacemos en Cabify. Trabajamos para que las ciudades sean mejores lugares para vivir, impulsando una movilidad más sostenible y eficiente que conecte a pasajeras/os y conductoras/es con solo pulsar un botón. Puede que algún día las ciudades no necesiten coches privados, pero hasta entonces… queda mucho por hacer. ¿Te sumas al viaje? 👉 Sobre tu equipo Nos encargamos de que el servicio de envío de paquetería y mercancías funcione a la perfección. Nuestra misión es clara: mejorar y optimizar cada entrega, garantizando la máxima satisfacción de clientes, usuarios y conductores. Tenemos objetivos ambiciosos, ¡queremos multiplicar por seis nuestra facturación para 2024-2026! Y para lograrlo, la experiencia de nuestros usuarios es clave. 🎯 Misión del Rol Tu misión será crucial para entender a fondo la voz de nuestros clientes en Cabify Logistics. Analizarás datos e identificarás oportunidades para optimizar cada interacción, asegurando que la experiencia de envío de paquetería y mercancías sea excepcional en Colombia. 🛠️ ¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión? Analizarás en profundidad los datos de experiencia del cliente (CEX) para identificar patrones, tendencias y puntos de dolor en el servicio de logística. Propondrás e implementarás mejoras concretas en nuestros procesos y flujos, buscando optimizar la satisfacción de clientes, usuarios y conductores. Monitorizarás y reportarás los KPIs clave de experiencia del cliente, generando insights accionables que impulsen la toma de decisiones estratégicas. Colaborarás activamente con equipos internos como Operaciones, Producto y Soporte para asegurar una visión 360 del cliente y una ejecución impecable de las iniciativas. Gestionarás y resolverás proactivamente incidencias complejas o escaladas, transformando problemas en oportunidades para elevar la calidad de nuestro servicio. 🔍 Lo que estamos buscando Afinidad con nuestros principios: cabify.com/es/sobre-nosotros Experiencia demostrable en análisis de datos de experiencia de cliente o roles similares, preferiblemente en el sector de logística, e-commerce o movilidad. Manejo avanzado de herramientas de análisis de datos (SQL, Excel/Google Sheets) y familiaridad con plataformas de visualización (Power BI, Tableau). Habilidad para comunicar insights complejos de forma clara y concisa, "contando la historia del dato" a diferentes audiencias, tanto técnicas como no técnicas. Mentalidad proactiva y orientada a la resolución de problemas, con capacidad para identificar y actuar sobre oportunidades de mejora de forma autónoma. Capacidad para trabajar de forma colaborativa en un entorno dinámico y de rápido crecimiento, adaptándote a nuevas prioridades con agilidad. Fuerte orientación al cliente y pasión por optimizar su experiencia en cada punto de contacto. 👀 Por qué Cabify es tu mejor opción Queremos que te sientas parte de este viaje desde el primer día. Por eso, te ofrecemos un entorno donde tus ideas importan y tu desarrollo es nuestra prioridad. 📝 Contrato indefinido con salario competitivo 🎟️ Bono de bienestar para medicina o tiendas 🌍 Horario flexible y modelo híbrido 💸 Crédito mensual para usar en la App de Cabify 🖥️ Equipo de trabajo para desarrollar todo tu talento Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!