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DESCRIÇÃO Ricardo Almeida | Há mais de 40 anos fazendo história na moda nacional. Com mais de 40 anos de história, a Ricardo Almeida é uma referência na alfaiataria brasileira, sinônimo de elegância, exclusividade e excelência. Vestimos homens e mulheres que buscam transmitir confiança, poder e estilo, unindo tradição e inovação em cada criação. As peças da marca são desenvolvidas com um acabamento impecável e confeccionadas a partir de tecidos nobres, garantindo não apenas um visual elegante, mas também uma experiência única ao vestir. Acreditamos que cada detalhe importa, e é por isso que nossa dedicação à qualidade e à estética se reflete em tudo que fazemos. Entre 20 lojas próprias, presença em multimarcas e um espaço em Studio com experiência de compra personalizada, construímos um legado de excelência desde o atendimento até o produto. Estamos em constante evolução, unindo tradição com a tecnologia para reafirmar nossa comunidade e nossos valores. O Que Buscamos Tratar chamados de alta complexidade em canais multicanais (E-mail, Chat, Telefone, WhatsApp) com autonomia e visão crítica. Acompanhar e responder demandas em plataformas públicas e regulatórias (Reclame Aqui, Procon e Consumidor.gov), protegendo a reputação da marca. Mapear gargalos operacionais e padrões de falhas que geram insatisfação, propondo melhorias contínuas de processos junto a outras áreas (Logística, Produto, Financeiro). Servir como ponto focal de apoio e suporte operacional para analistas juniores e assistentes. Coletar dados e acompanhar métricas de atendimento (TMR, SLA, FCR, CSAT e NPS) para relatórios operacionais. O Que Esperamos Vivência consolidada na área de atendimento ao cliente, SAC ou Suporte Técnico. Domínio de plataformas como Zendesk, Freshdesk, Movidesk, Neoassist ou correlatas. Conhecimento intermediário a avançado em Excel ou Google Sheets (Tabelas Dinâmicas, PROCV/XLOOKUP e gráficos). Domínio prático sobre indicadores operacionais (Tempo Médio de Resposta, First Contact Resolution, Acordo de Nível de Serviço). Conhecimento básico/intermediário do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e trâmites de Procon. O Que Oferecemos VR e VA disponibilizados no Ticket Flex; Vale Transporte; Plano Médico Amil; Plano Odontológico Amil; Total Pass; Petlove; Café da manhã; Seguro de Vida; OnHappy | descontos exclusivos para colaboradores em viagens nacionais e internacionais; Desconto em produtos. Informações Adicionais Local de trabalho: São Paulo/SP; Modelo de atuação: presencial; Regime de contratação: Efetivo – CLT; Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Nível hierárquico: Analista REQUISITOS Escolaridade Mínima: Ensino Superior HABILIDADES Atenção ao público Atendimento ao cliente Serviço ao cliente Atendimento telefónico
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