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DESCRIÇÃO Principais Responsabilidades Realizar monitorias de qualidade dos atendimentos realizados pela equipe de Call Center, avaliando ligações, atendimentos via WhatsApp e demais canais de comunicação da operação; Analisar a aderência dos atendimentos aos procedimentos internos, políticas da empresa e padrões de qualidade estabelecidos; Avaliar critérios como comunicação, cordialidade, argumentação, postura profissional, condução do atendimento, cumprimento de scripts e experiência do cliente; Identificar desvios operacionais, oportunidades de melhoria e pontos de desenvolvimento para os colaboradores; Elaborar relatórios e acompanhar indicadores de qualidade, desempenho e conformidade da operação; Apoiar as lideranças na análise de resultados e no acompanhamento de colaboradores com recorrência de não conformidades; Sinalizar situações críticas, riscos operacionais e desvios recorrentes identificados durante as monitorias; Contribuir na elaboração e acompanhamento de planos de ação voltados à melhoria contínua da qualidade dos atendimentos; Monitorar a evolução dos colaboradores após feedbacks, treinamentos, reciclagens e ações de desenvolvimento; Atuar em parceria com as áreas de Treinamento, Performance e Liderança para garantir a excelência no atendimento ao cliente; Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade, processos internos e diretrizes da empresa. Perfil Desejado (Requisitos) Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Gestão da Qualidade, Gestão de Processos, Recursos Humanos ou áreas correlatas; Experiência anterior em Call Center, Atendimento ao Cliente, Qualidade ou áreas relacionadas; Conhecimento básico ou intermediário em Excel; Facilidade para trabalhar com indicadores, controles operacionais e relatórios gerenciais; Boa comunicação verbal e escrita; Habilidade para fornecer feedbacks de forma clara, objetiva e construtiva; Capacidade analítica para identificar desvios, oportunidades de melhoria e tendências operacionais; Organização, atenção aos detalhes e foco em resultados; Desejável experiência com monitoria de qualidade em operações de Call Center. Remuneração e Benefícios Salário: R$ 2.797,00 Vale-Refeição: R$ 400,00 Escala 5x2 (folgas por escala – definição em andamento) Day Off de aniversário TotalPass Convênio com o SESC Parcerias com universidades Programas de desenvolvimento e capacitação profissional Buscamos profissionais que tenham Perfil analítico e senso crítico; Interesse por melhoria contínua e qualidade de atendimento; Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas; Comprometimento com resultados e excelência na experiência do cliente. Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo Nível hierárquico: Analista REQUISITOS Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos HABILIDADES Atendimento ao cliente Qualidade de serviço Capacidade de análise Capacidade de dar feedbacks Senso crítico Atenção aos detalhes Visão de melhoria contínua Escuta ativa; BENEFÍCIOS VT, VR, PLANO DE SAUDE, SESC, DESCONTO NOS PRODUTOS, DAY OFF, PARCERIA COM FACULDADES
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When you interview, hiring managers for call center roles always ask about your conflict resolution skills. Have a specific story ready — a time you stayed calm with an angry customer, found a real solution, and made them feel heard. Practice it out loud before you apply. Use WorkMundi's free browser-based interview rehearsal to record yourself, or try the paid AI interview tool that listens live and transcribes your answer.