Product Manager - Especialista I (CEx Tech Franqueados)

Descrição da vaga Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio da sua marca Moz. São mais de 20 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras. Responsabilidades e atribuições Estamos em busca de um Product Manager estratégico(a) e dinâmico(a) para liderar a evolução da nossa plataforma de atendimento voltada para a rede de franqueados e atendimento B2B. Nesta posição, você será a espinha dorsal tecnológica que conecta as necessidades dos franqueados, os objetivos do negócio e a eficiência das nossas operações de atendimento. Seu papel será maximizar o valor entregue pelo nosso ecossistema de atendimento, garantindo autonomia para os franqueados e ferramentas de alta produtividade para os times operacionais. O que é o Produto? Você será responsável pelo ecossistema de atendimento às nossas franquias do Grupo Boticário. Trata-se de uma plataforma central (estruturada sobre Salesforce) que orquestra todo o ciclo de vida do relacionamento e suporte à rede. O produto abrange: CRM e Gestão de Chamados: Plataforma centralizadora de suporte e jornadas de relacionamento. Omnicanalidade e Roteamento: Conexão fluida entre canais de contato (chat, mensageria, voz). Plataforma de IA & Automação de Ponta: Soluções pioneiras de IA Generativa, agentes autônomos/copilotos desenhados para revolucionar a eficiência operacional, impulsionar o autoatendimento e empoderar a ponta com autonomia rápida e precisa. Principais Responsabilidades: Visão e Estratégia de Produto: Liderar a evolução do ecossistema de atendimento aos franqueados, alinhando a visão de longo prazo com as dores reais da rede de franquias. O nosso foco é ter um futuro eficiente e agêntico; Gestão e Priorização de Backlog: Gerenciar backlogs extensos e complexos, aplicando critérios de priorização rigorosos e transparentes para equilibrar débitos técnicos, necessidades operacionais e entregas de valor estratégico; Gestão e Relacionamento com Stakeholders: Gerenciar proativamente e influenciar múltiplos stakeholders (Lideranças de Operações, Franquias, Times de Negócio, Engenharia, UX e Squads Parceiras), alinhando expectativas, dependências e dando visibilidade constante sobre o progresso do produto; Mapeamento de Jornadas: Investigar profundamente as dores dos franqueados e dos operadores de suporte (N1, N2 e N3), traduzindo insights em descobertas (Discovery) e entregas (Delivery) eficientes; Orquestração do Ecossistema: Garantir a sinergia entre o CRM central e os sistemas satélites/legados da companhia; Cultura Data-Driven: Acompanhar e reportar KPIs cruciais de produto e operação (CSAT, Tempo Médio de Atendimento, Resolutividade e SLA), utilizando dados para direcionar tomadas de decisão. Requisitos e qualificações Experiência prévia sólida como Product Manager em produtos digitais B2B, B2B2C ou plataformas complexas de CRM/Atendimento; Excelente gestão de stakeholders: Habilidade para negociar, alinhar expectativas, mapear dependências e influenciar lideranças executivas e operacionais; Gestão avançada de backlogs extensos: Capacidade de priorizar demandas volumosas e conflitantes com base em frameworks claros e critérios bem definidos (ex: RICE, valor vs. esforço, impacto no ROI/CSAT); Alta flexibilidade e adaptabilidade: Resiliência e agilidade para navegar em ambientes dinâmicos, com mudanças de escopo, contextos complexos e crescimento acelerado; Mentalidade analítica e forte orientação a métricas de produto e eficiência operacional; Conhecimento prático e vivência com Inteligência Artificial para otimização do dia a dia; Diferenciais: Vivência anterior nos setores de Varejo, Franquias ou Bens de Consumo; Familiaridade com a aplicação de Inteligência Artificial (IA Generativa/Copilotos) e automações aplicadas ao atendimento e bases de conhecimento; Domínio e experiência prática com a plataforma Salesforce, compreendendo suas capacidades, arquitetura básica e possibilidades de customização/integração. Informações adicionais NOSSOS BENEFÍCIOS Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né? E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios * que permite uma vida mais equilibrada e completa: Aqui, sua Saúde é prioridade Plano médico e odontológico Auxílio medicamentos Vale saúde para familiares Sessões de psicoterapia gratuitas Telemedicina e 2ª opinião médica . Vacina da gripe gratuita Programas de cuidado com a saúde Para cuidar da sua Alimentação Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho) Vale alimentação Vale alimentação de Natal Garantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida Plano de academias e estúdios de atividade física Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto) Plano de saúde para pets Day off de aniversário Desconto de até 40% em nossos produtos Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!) Programa de viagens e hospedagens Para a Família, nosso bem mais precioso Auxílio educação infantil Crédito nutrição infantil Auxílio babá Auxílio material escolar Orientação jurídica, psicológica e social Apoio para pais atípicos Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais) Mobilidade para sua jornada presencial Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial) Seguridade para proteção e tranquilidade financeira Seguro de Vida Apoio ao falecimento de pais Previdência Privada Empréstimos consignados Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade. Grupo Boticário De uma pequena farmácia de manipulação à maior franquia de cosméticos do planeta. Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4 mil lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19 mil colaboradores diretos. Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações na palma da sua mão. Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos. Ganhamos o ranking "Employer Branding Awards 2025" do Glassdoor, que nos elegeu a melhor empresa para se trabalhar no setor de varejo no Brasil! Reconhecimento baseado em avaliações voluntárias e anônimas de nossos colaboradores e ex-colaboradores sobre como é trabalhar aqui. Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação, diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil e Linha de cuidados Pampers. Vem fazer beleza com a gente!