Consultor(a) Técnico(a)

Horário: Segunda à sexta - horário comercial Contratação: Efetivo – CLT Nível: Profissional Descrição e Responsabilidades Todas as nossas vagas são afirmativas para PcD Fazer a primeira abordagem ao cliente, entrevistando-o e descobrindo suas necessidades; Atender aos clientes, prestando serviços de Consultoria Técnica, diagnosticando os defeitos e negociando com os mesmos custos e serviços a serem executados, garantindo sua satisfação de atendimento; Diagnosticar os defeitos e abrir as ordens de serviços (O.S.), inserir a LOP pertinente a cada reparo, negociando o orçamento com o cliente, que deverá autorizá-lo antes da realização dos serviços; Consultar no relatório VIP do DealerCONNECT a necessidade de realização de Recalls ou Ações de Saneamento, verificar se o veículo está dentro do período de garantia e outras informações pertinentes; Fornecer informações técnicas dos serviços que serão executados no veículo, para esclarecimento ao cliente; Encaminhar o serviço ao líder de oficina, ou na sua ausência ao profissional disponível que tiver maior conhecimento no reparo a ser realizado; Verificar a disponibilidade das peças necessárias para a realização do serviço orçado, e na falta de peças efetuar o pedido, acompanhando todo processo de entrega; Manter o cliente informado sobre o status da peça e do veículo na oficina; Acompanhar o desenvolvimento dos serviços realizados na oficina; Efetuar teste de rua (antes e depois do reparo), para que seja feita, em seguida, a entrega do veículo; Informar o cliente que o serviço está concluído, para que o mesmo possa buscar seu veículo; Entregar ao cliente o veículo, explicando os reparos que foram realizados; Acompanhar o fechamento da O.S. até a emissão da Nota Fiscal; Conhecer e utilizar o Código de Defesa do Consumidor, sempre que a situação assim o exigir; Acompanhar processos de garantia até a sua finalização, acompanhar o resultado da oficina através do faturamento; Verificar informações pertinentes aos processos de garantia e O.S. em aberto; Apresentar posicionamento ético e atencioso junto aos clientes, realizando prontamente o atendimento de toda carteira de clientes da organização; Realizar o acompanhamento com o cliente após realização dos serviços, visando atingimento de boas notas de CSI; Garantir a excelência no momento da entrega do veículo ao cliente, assegurando que todos os processos sejam cumpridos com clareza, cordialidade e profissionalismo, com foco direto na satisfação do cliente. Atuar de forma proativa para promover uma experiência positiva, contribuindo diretamente para os resultados das métricas de satisfação do cliente, como o CSI (Customer Satisfaction Index) e o NPS (Net Promoter Score). Requisitos Técnicas :Desejável superior completo ou cursando. Obrigatório Informática, office e experiência na área de atuação, de preferência com conhecimento Técnico de Mecânica de automóveis, formação Master Consultores Comportamentais : Capacidade de planejamento, demonstrar clara comunicação verbal, resolução de problemas, concentração e visão do negócio. Benefícios: Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio educação, Celular corporativo, Comissões, Informado na entrevista, Refeição no local, Seguro de Vida, Vale-transporte