Product Designer Expert

Bạn đã sẵn sàng để kiến tạo trải nghiệm cho một trong những dự án hạ tầng lớn nhất Việt Nam? Sân bay Gia Bình (GBIA) là dự án trọng điểm nằm trong hệ sinh thái One Mount và Masterise. Chúng tôi không chỉ xây dựng một sân bay, mà đang thiết kế một hành trình trải nghiệm hành khách xuyên suốt (O2O - Online to Offline): từ khâu chuẩn bị trước chuyến đi, di chuyển, check-in, an ninh, mua sắm, chờ đợi cho đến hậu chuyến bay. Mục tiêu cốt lõi: Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, triệt tiêu ma sát (friction) và giảm thiểu lo âu tại mọi điểm chạm vật lý lẫn nền tảng số. Tích hợp liền mạch hành trình sân bay vào hệ sinh thái khổng lồ của Techcombank - Masterise - One Mount, nhằm xây dựng mối quan hệ khách hàng dài hạn thay vì các giao dịch một lần. About the Role Chúng tôi đang tìm kiếm một Product Designer Expert đóng vai trò hạt nhân trong việc dẫn dắt từ khâu Nghiên cứu (Research) -> Thiết kế hành trình (CJM) -> Đánh giá cơ hội (Product Opportunity) -> Thiết kế sản phẩm đa nền tảng. Đây là một vị trí end-to-end , đòi hỏi bạn phải lăn xả thực địa để thấu hiểu người dùng và cùng Squad Team đưa ra các concept thiết kế đột phá trên đa thiết bị (Mobile App, Web, Kiosk...). Trách Nhiệm Chính (What You'll Do) Nghiên cứu & Xây dựng Chiến lược Trải nghiệm (Research & Strategy) Chủ động lên kế hoạch và thực thi các phương pháp nghiên cứu linh hoạt (Quan sát thực địa, IDI, Focus-group,...) để khai phá insight, định vị chính xác pain-point và thói quen người dùng. Xây dựng và chuẩn hóa Customer Journey Map (CJM) end-to-end đa kênh (Physical & Digital) cho nhiều nhóm chân dung hành khách khác nhau. Tổng hợp (Synthesis) dữ liệu thô thành các insight đắt giá và xác định Moments that Matter trên hành trình (Sẽ được training thêm về các framework nội bộ nếu cần). Thiết Kế Trải Nghiệm & Giao Diện (UX/UI Design) Thiết kế UX/UI cho các sản phẩm số, tuân thủ chặt chẽ Design System để đảm bảo tính nhất quán trên mọi nền tảng. Lên ý tưởng thiết kế Interaction và Motion cho các màn hình/điểm chạm đặc biệt nhằm mang lại hiệu ứng WOW cho người dùng. Kiểm chứng thiết kế (Validate design) thông qua Usability Testing và thiết lập các vòng lặp phản hồi (Feedback loop) trực tiếp từ thực địa. Phối Hợp Đa Khía Cạnh (Cross-functional Collaboration) Điều phối (Facilitate) các buổi workshop về CJM với hệ thống stakeholder đa dạng: Đội ngũ Business, Vận hành (Operations), Đối tác Bán lẻ (Retailers) và các Hãng hàng không. Đồng hành chặt chẽ cùng Product Owner (PO) để chuyển hóa cơ hội thành Product Roadmap và định nghĩa rõ ràng bài toán thiết kế. Chân Dung Ứng Viên (What We're Looking For) Yêu cầu bắt buộc (Must-have): Kinh nghiệm: 6+ năm làm Product Design trong môi trường Product-driven tốc độ cao. Có kinh nghiệm thực chiến chuyển hóa từ CJM thành Product hoàn chỉnh. Năng lực Research: Có tư duy tự chủ động lên kế hoạch và thành thạo các phương pháp nghiên cứu (cả Qualitative và Quantitative) để làm cơ sở cho thiết kế. Kỹ năng Thiết kế: Portfolio thể hiện rõ tư duy sắc bén về UX, IA (Information Architecture), UI layout, và Micro-interaction. Ứng dụng AI: Nhạy bén với công nghệ, sử dụng thành thạo các công cụ AI trong workflow hàng ngày (Research synthesis, wireframing, UX writing, concept exploration...). Điểm cộng lớn (Strong Advantage - Rất ưu tiên): Có kinh nghiệm xây dựng Service Blueprint hoặc Service Design cho môi trường vận hành offline. Có am hiểu (Domain expertise) về các lĩnh vực: Hàng không (Aviation), Khách sạn (Hospitality), Bán lẻ (Retail), hoặc Bất động sản thương mại (Commercial Real Estate). Tiếng Anh xuất sắc để phục vụ việc benchmark các sân bay quốc tế hàng đầu (Changi, Incheon,...).