Atendente de suporte técnico - Energia solar

Descrição Sumária: Presta suporte na identificação de dificuldades e solução de incidentes e problemas envolvendo a montagem, reparo e configuração de equipamentos fotovoltaicos. Orienta os usuários na utilização de equipamentos e sistemas. Formação: Ensino Superior em andamento Engenharia, Eletrotécnica ou áreas afins. Observação : Experiência em atendimento ao cliente e conhecimentos em instalações elétricas será um diferencial. Atribuições: 1 - Receber contato dos clientes, relatando seus problemas; 2 - Auxiliar no atendimento aos clientes através da Plataforma G4Flex; 3 - Auxiliar na retirada de possíveis dúvidas técnicas dos clientes; 4 - Contactar Fornecedores para resolução de casos de Garantia, caso se aplique; 5 - Manter contato com Fornecedores para sanar possíveis dúvidas técnicas da equipe do setor de Suporte Técnico; 6 - Auxiliar na elaboração dos relatórios para apresentação dos resultados do setor; 7 - Atualizar sistema de controle de concessão de garantias da Sou Energy pelos Fabricantes; 8 - Prestar suporte no acompanhamento da concessão de garantias por parte dos Fabricantes; 9 - Auxiliar no atendimento a clientes, via Plataforma Multicanais, para realizar a configuração dos inversores/módulos dos Kits Fotovoltaicos; 10 - Auxiliar na configuração de equipamentos sempre de acordo com as plataformas dos Fabricantes, garantindo a correta utilização dos equipamentos por parte dos Integradores e do cliente final; 11 - Auxiliar no rastreio das garantias com as transportadoras; 12 - Atualizar os clientes sobre o andamento dos processos de Garantia, Suporte Técnico ou Configuração que estejam pendentes; 13 - Acompanhar e auxiliar nas análises técnicas dos equipamentos, identificando possíveis problemas; 14 - Realizar ligações por telefone ou vídeo; 15 - Tirar dúvidas de clientes a respeito dos equipamentos fotovoltaicos. 16 - Cadastro de clientes e usinas na plataforma de monitoramento.