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Reconocida compañía multinacional del sector hotelero, está en búsqueda de su Agente de Reservas - Bilingüe / Global Contact Executive en Bogotá, que brinde una experiencia excepcional al cliente a través de los diferentes canales de atención, garantizando el cierre efectivo de reservas y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos comerciales de la compañía. ¿Por qué aplicar a esta posición? Harás parte de una reconocida cadena hotelera multinacional con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Tendrás la posibilidad de desarrollar tu carrera en un ambiente multicultural, utilizando idiomas como inglés, portugués o francés en un contexto internacional. Contarás con un atractivo paquete de compensación, capacitación paga y la posibilidad de acceder a un esquema híbrido de trabajo después de seis meses, sujeto al cumplimiento de objetivos. Reportando directamente al Team Leader / Supervisor del área de Reservas, sus principales responsabilidades serán: ¿Qué harás en esta posición? Brindar atención a clientes a través de llamadas, correos electrónicos y chat, ofreciendo una experiencia de servicio de alta calidad. Gestionar y garantizar el cierre efectivo de reservas individuales o grupales, asegurando el correcto registro de la información en el sistema. Asesorar a los clientes sobre las diferentes opciones de hospedaje y servicios, impulsando la conversión de consultas en reservas efectivas. Cumplir con los indicadores de gestión relacionados con calidad, conversión, productividad, adherencia y nivel de servicio. Mantener una comunicación efectiva entre el cliente y el hotel, garantizando una experiencia satisfactoria durante el proceso de reserva. Para lograr cumplir a cabalidad con la posición, es muy importante que cuentes con estas características: ¿Qué deberías tener previamente? Ser bachiller; se valorará formación técnica o tecnológica en Hotelería, Turismo, Servicio al Cliente o carreras afines. Contar con mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, contact center, reservas, ventas o atención multicanal. Tener un nivel B2 - C1 de inglés, portugués o francés con capacidad conversacional. Disponibilidad para trabajar presencialmente en Bogotá y en horarios rotativos, incluyendo jornadas diurnas y nocturnas según la operación. Para incentivarte y puedas cumplir con tu trabajo, nuestro cliente organizó un atractivo paquete salarial que cuenta con lo siguiente: ¿Qué recibirás por parte de ellos? Salario súper competitivo. Bono mensual por idioma Contrato a término indefinido. Póliza de vida. Almuerzo o cena según el turno asignado. Tarjeta recargable para consumo en máquinas de snacks. Capacitación remunerada ¡Envía tu CV y embárcate en este emocionante proceso que podría cambiar tu carrera profesional! Un abrazo, T-mapp Team
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