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Analista de Engenharia de Suporte Técnico II Na Dell Technologies, nosso serviço não termina quando um cliente adquire nossos produtos inovadores. Nossa equipe de suporte técnico estará à disposição sempre que os clientes precisarem de ajuda, seja por telefone, e-mail, on-line ou em mídias sociais. Não importa qual seja o desafio, trabalhamos em colaboração para alcançar nossas metas. Respondemos perguntas sobre instalação, operação, configuração, personalização e uso de produtos da Dell Technologies. Para assuntos urgentes, usamos nossos sistemas para fornecer suporte técnico de diagnóstico remoto. Se houver um problema com um produto do cliente, nós o analisaremos, identificaremos a causa, recomendaremos uma solução e documentaremos o problema. Junte-se a nós, desempenhe o melhor trabalho da sua carreira e cause um impacto social profundo como Analista de Engenharia de Suporte Técnico IIna nossa equipe de Solutions Support as a Service team que dá suporte aos servidores PowerEdge XE, em Eldorado do Sul . O que você irá atingir: Como Analista de Engenharia de Suporte Técnico II na área de XE, você será responsável por resolver problemas técnicos complexos do nosso portfólio XE em um ambiente dinâmico e crítico para o cliente, atuando também na melhoria de processos, padrões e estratégias para aprimorar continuamente nossos Serviços de Suporte. Você irá: Atuar no atendimento de clientes dos Estados Unidos por telefone, além de canais como web, chat e e-mail, garantindo uma comunicação clara e profissional durante todo o ciclo do chamado. Realizar troubleshooting e diagnóstico de problemas relacionados a hardware de servidores PowerEdge XE, conduzindo os casos até sua resolução. Registrar, documentar e manter atualizadas as informações dos chamados, assegurando a qualidade e precisão dos registros. Colaborar com equipes internas para escalar e resolver questões técnicas complexas quando necessário. Utilizar ferramentas de diagnóstico e seguir processos estabelecidos para garantir eficiência, qualidade e uma experiência positiva para o cliente. Dê o primeiro passo em direção à carreira dos seus sonhos Cada membro da equipe da Dell Technologies traz algo único para a mesa. Aqui está o que estamos procurando, com esta função: Requisitos essenciais: Inglês avançado/fluente para atendimento a clientes dos Estados Unidos. Experiência com atendimento ao cliente e suporte técnico, incluindo resolução de incidentes e análise de problemas. Experiência em troubleshooting e resolução de problemas técnicos. Familiaridade com ambientes Linux. Requisitos desejáveis: Ensino superior completo. Certificações relacionadas a servidores, manutenção de hardware, sistemas Linux ou áreas técnicas similares. Prazo para candidatura: 26 de agosto de 2026
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