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Assistente de Suporte Técnico Responsabilidades e atribuições Realizar atendimento e suporte remoto aos clientes. Prestar suporte por meio de plataforma integrada ao WhatsApp, e-mail e telefone. Registrar, acompanhar e gerenciar chamados em plataforma de tickets. Monitorar diariamente o status de ativos e serviços alocados nos clientes. Realizar contato com fornecedores e terceiros para acionamentos, negociações e acompanhamento de atendimentos. Identificar, registrar e classificar ocorrências, garantindo o correto direcionamento das demandas. Elaborar comunicações e respostas formais aos clientes, inclusive em situações críticas. Auxiliar na instalação, configuração e suporte de programas, sistemas e acessos remotos. Requisitos e qualificações Ensino Superior cursando em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas. Facilidade de aprendizado e adaptação a novas ferramentas e processos. Boa comunicação verbal e escrita para interação com clientes, equipes e gestores. Experiência com sistemas de registro e gestão de chamados/tickets. Experiência no registro, análise e classificação de ocorrências e demandas. Capacidade de elaborar respostas formais e conduzir atendimentos com postura profissional. Conhecimentos necessários Ferramentas Google: Gmail, Google Sheets e Google Docs. Sistemas Operacionais: Windows, Linux e Android. Noções de TCP/IP, acesso remoto, instalação e configuração de softwares e sistemas. Diferenciais Conhecimento básico em Linux. Noções de redes de computadores. Vivência anterior com suporte técnico ou atendimento ao cliente. Indispensável Excelente comunicação e relacionamento interpessoal. Boa desenvoltura para atendimentos via telefone e WhatsApp. Organização, responsabilidade e concentração na execução das atividades. Perfil proativo e comprometido com a resolução de problemas. Informações da vaga Tipo de contratação: Efetivo CLT Benefícios Assistência médica Assistência odontológica Convênios e descontos comerciais Vale-refeição Vale-transporte Escolaridade mínima Ensino Médio completo (obrigatório) Local de trabalho Pinhais