Supervisor de IT Service Delivery

About The Team Sobre a Shô Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor. Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, Criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas. Job Description Como será o seu dia a dia O Corporate IT é a espinha dorsal do nosso negócio. Nosso time ajuda a companhia a desenvolver vantagem competitiva definindo objetivos de tecnologia, avaliando opções de solução e construindo respostas técnicas que sustentam tanto metas estratégicas quanto necessidades operacionais. Fazendo parte do time, você ajudará a entregar uma experiência de TI fluida aos nossos colaboradores internos, por meio de um serviço de helpdesk responsivo e sistemas confiáveis. Como Supervisor de IT Service Delivery, você será responsável pela gestão end-to-end das operações de Santana de Parnaíba e Franco da Rocha em SP, abrangendo suporte local, Centro de Provisionamento, Centro de Reparo e Centro de Equipamentos de Rede. Liderará FTEs e NFTEs, assegurando continuidade operacional, qualidade do atendimento, experiência do usuário, controle de ativos, aderência aos SOPs e evolução contínua dos serviços. Também atuará como ponto de resiliência, assumindo atividades operacionais quando necessár Descrição Das Atividades Gerenciar as operações diárias de SP2 e Fulfillment SP, incluindo suporte local, demanda, backlog, capacidade, prioridades, SLAs e escalonamentos críticos. Coordenar o Centro de Provisionamento, o Centro de Reparo e o Centro de Equipamentos de Rede, garantindo integração com as áreas e fornecedores envolvidos. Assegurar a continuidade dos serviços e uma experiência consistente aos usuários, monitorando a qualidade do atendimento, o CSAT e os planos de ação. Garantir rastreabilidade e acuracidade dos ativos em todo o fluxo, do recebimento à expedição. Garantir a aderência, o versionamento e a atualização dos SOPs, assegurando treinamento e comunicação das mudanças à equipe. Monitorar acuracidade, backlog, tempo de ciclo, retrabalho e erros, conduzindo análises de causa raiz e ações corretivas. Liderar FTEs e NFTEs, definindo prioridades, metas e indicadores de produtividade, qualidade e aderência aos processos. Acompanhar a performance da equipe por meio de feedbacks, treinamentos, mentoria e planos de desenvolvimento ou correção. Consolidar relatórios e dashboards, dando visibilidade à liderança sobre resultados, capacidade, gargalos, riscos e planos de ação. Otimizar e automatizar fluxos para reduzir atividades manuais, erros, retrabalho e tempo de processamento. Requirements O que você precisa para assumir o desafio Graduação em Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou área relacionada à Tecnologia da Informação.. Experiência com sistemas ITSM, gestão de ativos, dashboards e automação de processos. Inglês avançado Benefícios Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes e seguro de vida coletivo; Parceira com Gympass e TotalPass; Vale Refeição/Alimentação flexível; Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local; Benefício flexível; Zenklub e Conexa; Assistência Pet; Benefícios exclusivos para quem tem filhos; Bônus anual discricionário, atrelado à performance. Auxílio Farmácia Inclusiva para pessoas colaboradoras com deficiência Auxílio ao Desenvolvimento Inclusivo para filhos (as) com deficiência Diversidade e Inclusão Valorizamos talentos diversos e incentivamos a candidatura de pessoas de todas as origens, sem distinção de raça, gênero, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica. Trabalhamos continuamente para promover um ambiente acolhedor, com iniciativas e grupos de afinidade que fortalecem uma cultura cada vez mais inclusiva. Queremos ser o lugar onde você possa ser quem é, se desenvolver com autonomia e contribuir para transformar o futuro ao nosso lado. É a partir dessa pluralidade que geramos impacto e construímos o futuro do e-commerce no Brasil. O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES E NOSSO IMPACTO DEIXA MARCA!