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Tem vaga no A.C.Camargo! Você já imaginou fazer parte de uma Instituição com mais de 73 anos de história, que impacta a sociedade todos os dias? No A.C.Camargo Cancer Center, vamos além do tratamento do câncer. Unimos assistência, ensino e pesquisa para transformar vidas. Nossa missão é não só cuidar dos pacientes, mas também gerar e compartilhar conhecimento, oferecendo um ambiente de crescimento e oportunidades igualitárias para nossos profissionais. Contamos com um time de 5.000 pessoas que fazem daqui um dos “Lugares Mais Incríveis para Trabalhar”, segundo a FIA | Estadão. Confira as especificações da vaga e envie seu currículo. Junte-se a nós e faça parte dessa história de transformação. Como Será o Seu Dia: Você será responsável por realizar o atendimento aos clientes e pacientes por meio dos canais institucionais, como telefone, e-mail, chat, WhatsApp, redes sociais e atendimento presencial, garantindo uma experiência acolhedora, humanizada e alinhada aos padrões de excelência da instituição. Atuará no registro e acompanhamento das manifestações recebidas, assegurando a qualidade das informações e a rastreabilidade de cada atendimento. Também será responsável por buscar a resolução das demandas de forma ágil e eficiente, atuando em parceria com as áreas internas para assegurar o cumprimento dos prazos e a entrega de respostas claras, completas e assertivas. No dia a dia, você acompanhará solicitações de ponta a ponta, realizando devolutivas com empatia, transparência e foco na satisfação do cliente. Além disso, fará a análise e triagem das manifestações recebidas pelo SAC, encaminhando à Ouvidoria os casos que demandem tratamento especializado ou maior nível de criticidade. Sua atuação também será fundamental para identificar oportunidades de melhoria nos processos e na jornada do paciente, contribuindo para a evolução contínua da experiência do cliente. Todas as atividades serão realizadas em conformidade com as políticas internas, diretrizes de compliance, LGPD e normas de segurança do paciente. Responsabilidades: Realizar o atendimento ao cliente, por meio dos canais institucionais (telefone, e-mail, chat, WhatsApp, mídias sociais e presencial), assegurando acolhimento, escuta ativa e comunicação clara, de acordo com os padrões estabelecidos. Registrar corretamente as manifestações no sistema de CRM, garantindo a integridade das informações, rastreabilidade dos atendimentos e geração adequada de indicadores da área. Buscar a resolução da demanda no primeiro contato (First Call Resolution), utilizando informações disponíveis, protocolos e orientações institucionais. Conduzir a tratativa das manifestações que demandem intermediação, por meio de contato com as áreas responsáveis, acompanhando prazos e assegurando retorno ao cliente dentro do prazo estabelecido. Avaliar as respostas das áreas internas, verificando se são suficientes, claras e adequadas para a conclusão da demanda junto ao cliente. Realizar o retorno ao cliente, prestando esclarecimentos e informando as providências adotadas, de forma respeitosa, objetiva e alinhada ao tom institucional. Triar as manifestações recebidas pelo SAC, validando o escopo e transferindo à Ouvidoria aquelas que caracterizem demandas institucionais, conflitos de maior complexidade ou risco. Manter atualizados os controles operacionais da área, tais como planilhas de tipificação e contatos com áreas internas, contribuindo para a organização e eficiência do setor. Contribuir para a melhoria contínua do atendimento, sinalizando recorrências, dificuldades operacionais e oportunidades de aprimoramento da experiência do paciente. Atuar em conformidade com as políticas institucionais, normas de segurança do paciente, proteção de dados (LGPD) e diretrizes de compliance, garantindo sigilo e confidencialidade das informações. Requisitos: Ensino Superior em andamento Conhecimentos no Pacote Office (Word, Outlook, Excel, Power Point). Jornada De Trabalho: Segunda a quinta-feira das 08h00 às 18h00 e de sexta-feira das 08h00 às 17h00. Seu Local De Trabalho Será: Liberdade Quais são os benefícios? Assistência Médica Assistência Odontológica Previdência Privada Vale-transporte Vale-refeição Vale-alimentação Auxílio Creche Seguro de Vida Convênio Farmácia. #VemproACCamargo Tem vaga no A.C.Camargo! Você já imaginou fazer parte de uma Instituição com mais de 73 anos de história, que impacta a sociedade todos os dias? No A.C.Camargo Cancer Center, vamos além do tratamento do câncer. Unimos assistência, ensino e pesquisa para transformar vidas. Nossa missão é não só cuidar dos pacientes, mas também gerar e compartilhar conhecimento, oferecendo um ambiente de crescimento e oportunidades igualitárias para nossos profissionais. Contamos com um time de 5.000 pessoas que fazem daqui um dos “Lugares Mais Incríveis para Trabalhar”, segundo a FIA | Estadão. Confira as especificações da vaga e envie seu currículo. Junte-se a nós e faça parte dessa história de transformação. Seu Local De Trabalho Será: Liberdade Quais são os benefícios? Assistência Médica Assistência Odontológica Previdência Privada Vale-transporte Vale-refeição Vale-alimentação Auxílio Creche Seguro de Vida Convênio Farmácia. #VemproACCamargo
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