Assistente de Suporte Tecnico

Você é apaixonado(a) por tecnologia, inovação e quer fazer parte de um ambiente inclusivo, colaborativo e em constante evolução? Então essa oportunidade é para você! Na Capgemini, valorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Por isso, oferecemos modelos de trabalho flexível, híbrido, de acordo com as necessidades do projeto. Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência para você, respeitando seu estilo de vida e promovendo bem-estar. Estamos em busca de um(a) Assistente de Suporte , Hibrido em Araraquara para compor nosso time. Responsabilidades Realizar atendimento aos usuários por meio de chamados (tickets), chat e telefone. Registrar, acompanhar, categorizar e encerrar chamados conforme processos e SLAs definidos. Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software e acessos. Prestar suporte remoto aos usuários utilizando ferramentas de acesso remoto. Garantir uma comunicação clara e eficiente durante todo o ciclo do atendimento. Identificar oportunidades de melhoria nos processos e compartilhar conhecimento com a equipe. Requisitos Experiência com atendimento a usuários por telefone, chat e sistema de chamados. Conhecimento em suporte a Windows 10 e 11. Suporte a aplicações do Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel e PowerPoint). Conhecimento em navegadores (Chrome, Edge e Firefox) para troubleshooting básico. Experiência com ferramentas de acesso remoto, como TeamViewer, AnyDesk ou RDP. Vivência com ferramentas ITSM, como ServiceNow, Freshservice, Jira Service Management ou similares. Conhecimento em registro, acompanhamento e encerramento de chamados seguindo SLA. Inglês mandatório. Boa comunicação verbal e escrita. Capacidade de organização, priorização de demandas e atuação em múltiplos atendimentos simultaneamente. Perfil proativo, colaborativo e focado na resolução de problemas. Diversidade, Inclusão e Pertencimento Na Capgemini, você pode ser quem você é. Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e promovemos um ambiente inclusivo por meio de comitês como: Women@Capgemini – Empoderamento feminino e equidade de gênero. Capgemini Black – Representatividade e valorização da cultura negra. LGBTQIA+@Capgemini, Capgemini Accessibility, entre outros. Nosso compromisso é contínuo: somos reconhecidos pela GPTW, Bloomberg Gender Equality Index, EDGE e Ethisphere como uma das empresas mais éticas e inclusivas do mundo. Nossas vagas são para todas as pessoas, independentemente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência. Desenvolvimento e Benefícios Aqui, você é protagonista da sua carreira! Oferecemos: Plano de carreira estruturado e trilhas personalizadas de aprendizado. Universidade Corporativa, com acesso a Harvard, Udemy. Certificações oficiais com parceiros como SAP, AWS, Microsoft, Salesforce. Idiomas com EF Education First (Inglês, Espanhol, Francês e Alemão). Bem-estar completo: Assistência médica e odontológica. Wellhub e Equilibrium (saúde física e mental). Previdência privada e seguro de vida. Programa Family Care: licenças maternidade e paternidade estendidas, apoio à fertilidade, orientação personalizada em saúde e bem-estar. Vale-refeição, clube de benefícios e muito mais! Make It Real Na Capgemini, liberamos a energia humana por meio da tecnologia para construir um futuro mais inclusivo, sustentável e inovador. Se você compartilha desses valores, venha transformar o mundo com a gente!