Técnico de Suporte |Presencial | Brasília/DF

Estamos em busca de profissionais para atuar como Técnico de Suporte , prestando atendimento e suporte aos usuários, registrando e acompanhando chamados, solucionando incidentes e contribuindo para a excelência dos serviços de TI. Principais responsabilidades Realizar o atendimento aos usuários por telefone, e-mail, chat e outras ferramentas de comunicação. Registrar, acompanhar e direcionar chamados de suporte por meio de sistema de atendimento. Prestar suporte técnico aos usuários, esclarecendo dúvidas e realizando acessos remotos quando necessário. Escalonar demandas para os níveis responsáveis e acompanhar sua evolução até a resolução. Manter e atualizar cadastros de usuários e informações dos chamados. Atuar no suporte a correio eletrônico, Microsoft Teams, WhatsApp, chatbot e demais canais digitais. Realizar chamadas de áudio e vídeo para orientação e suporte aos usuários. Requisitos Formação Curso Técnico ou Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Experiência Vivência em Service Desk ou suporte técnico de TI. Experiência com abertura, registro, acompanhamento e direcionamento de chamados. Atendimento e orientação de usuários quanto ao uso de softwares e recursos tecnológicos. Suporte remoto a usuários. Conhecimento em criação, manutenção e melhoria de scripts de atendimento. Conhecimentos Técnicos Redes de computadores e protocolo TCP/IP. Sistema Operacional Windows. Microsoft Office 365 e Office 2019. Navegadores de internet. Configuração e suporte a equipamentos como impressoras e scanners. Certificações Desejáveis Microsoft Office Specialist Associate (Office 365 e/ou Office 2019) HDI SCA (Support Center Analyst); ITIL Foundation v3 ou superior. Benefícios O que você vai encontrar aqui: Vale Refeição - Flexível para mercados e restaurantes; Assistência Médica; Seguro de Vida; Vale Transporte ou Auxílio Combustível; E mais benefícios para você se sentir ainda mais cuidado: Kit Paternidade/Maternidade para celebrar o nascimento do seu filho. Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas; Descontos especiais em farmácias; ️‍♀️ Descontos nas academias do SESC — ao se cadastrar gratuitamente como colaborador InterOp, você garante acesso a descontos exclusivos nas academias do SESC. Descontos em cursos superiores para sua evolução profissional; Oportunidades de certificações para você brilhar ainda mais na sua carreira. Dados da vaga Tipo de contratação: CLT (Efetivo) Área profissional : Informática/T.I. Carga horária: 44 horas semanais. Jornada de trabalho: Segunda a Sexta das 10h as 20h. Modalidade de trabalho: Presencial