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Sobre a vaga: Buscamos um profissional organizado, proativo e com excelente comunicação para atuar no suporte técnico e acompanhamento da jornada dos nossos clientes do setor público. Seu papel será fundamental para garantir uma implantação eficiente, treinamento adequado dos usuários/servidores e a utilização contínua da nossa plataforma SaaS. Principais Atividades Onboarding & Capacitação: Conduzir reuniões online para implantação, parametrização e treinamento de servidores e equipes governamentais. Atendimento & Suporte Consultivo: Prestar suporte técnico ágil e humanizado via WhatsApp, e-mail, telefone e videoconferência. Gestão de Chamados & CRM: Registrar, priorizar e acompanhar o fluxo de chamados até a resolução completa, mantendo o CRM devidamente atualizado.. Adoção & Engajamento: Monitorar o uso do sistema pelas entidades públicas, identificando gargalos operacionais e orientando sobre boas práticas.. Ponte com Desenvolvimento: Trabalhar junto aos times de Produto e Desenvolvimento para repassar demandas técnicas e especificidades normativas do setor público. Requisitos Comuns: Ponte com Desenvolvimento: Trabalhar junto aos times de Produto e Desenvolvimento para repassar demandas técnicas e especificidades normativas do setor público. Vivência no atendimento e relacionamento com clientes do Setor Público / Governo (B2G). Experiência com gestão de chamados (tickets) e ferramentas de CRM. Facilidade e didática para ministrar treinamentos ao vivo e elaborar materiais explicativos. Excelente comunicação verbal e escrita. Organização e capacidade de lidar com processos institucionais e regulatórios. Diferenciais: Experiência prévia com softwares de Gestão Pública. Domínio de plataformas de atendimento. Conhecimentos gerais sobre processos administrativos do setor público. Noções de banco de dados, APIs e integrações de sistemas. Modelo de Contratação: CLT (Carteira Assinada) Modalidade: Presencial . Remuneração: R$ 2.400,00 + bonificação por produtividade Benefícios: Vale Refeição e Vale Transporte Local de trabalho: Centro de Curitiba Horário de trabalho: Segunda a quinta: 08h30 às 17h30 Sexta-feira: 08h30 às 16h30 (1h30 de intervalo)