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• Atender e acompanhar as solicitações dos clientes relacionadas aos processos de pós-venda dos benefícios corporativos, garantindo retorno adequado e cumprimento dos prazos acordados. • Analisar as demandas recebidas e direcionar as tratativas necessárias junto às áreas internas, seguradoras e operadoras. • Apoiar clientes na resolução de dúvidas e inconsistências relacionadas aos contratos, movimentações, faturamentos e utilização dos benefícios. • Priorizar demandas conforme criticidade, prazo e impacto para o cliente. • Movimentação cadastral. • Executar processos de movimentação cadastral dos beneficiários, incluindo inclusões, exclusões, alterações de dados, transferências e demais atualizações necessárias. • Conferir as informações cadastrais antes do envio às seguradoras e operadoras para garantir a qualidade dos dados. • Acompanhar o processamento das movimentações junto às operadoras, identificando e tratando eventuais divergências. • Manter os sistemas internos e controles operacionais atualizados com as informações dos clientes. • Gestão de Faturamento • Acompanhar o processo de faturamento dos planos de saúde, odontológicos e seguros de vida para garantir a correta disponibilização das informações aos clientes. • Realizar o download dos arquivos de faturamento disponibilizados nos portais das seguradoras e operadoras. • Conferir os documentos de faturamento antes do envio aos clientes, garantindo a consistência das informações. • Organizar e armazenar documentos de faturamento nos sistemas e pastas internas da corretora. • Validar a aplicação de reajustes nos faturamentos conforme condições definidas nos contratos e processos de renovação. • Analisar divergências de faturamento e solicitar ajustes junto às seguradoras e operadoras quando necessário. • Realizar análises de relatórios de coparticipação quando aplicável. • Efetuar rateios de valores conforme critérios definidos pelos clientes. • Controle Financeiro Operacional • Acompanhar a baixa de pagamentos das faturas dos clientes. • Identificar pendências financeiras relacionadas aos benefícios e comunicar os clientes para regularização. • Solicitar segunda via de boletos ou ajustes de cobrança junto às seguradoras e operadoras quando necessário. • Apoiar a resolução de divergências financeiras relacionadas aos faturamentos. • Relacionamento com Seguradoras e Operadoras • Manter contato com seguradoras e operadoras para acompanhamento das demandas operacionais dos clientes. • Acompanhar protocolos, solicitações e pendências até sua conclusão. • Buscar soluções para inconsistências operacionais, garantindo retorno aos clientes dentro dos prazos estabelecidos. • Manter-se atualizado sobre procedimentos, regras e alterações dos produtos administrados. • Melhoria dos Processos • Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais para aumentar a eficiência e reduzir retrabalho. • Sugerir ajustes em controles, fluxos e procedimentos da área. • Contribuir com informações para melhoria contínua dos serviços prestados aos clientes. • Apoiar tecnicamente os Analistas Júnior quando necessário.
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When you interview, expect questions about your process. Hiring managers for analista roles almost always ask: 'Walk me through how you'd approach a problem you've never seen before.' They want to hear your method, not just your answer. Show them you think systematically, that you ask clarifying questions, and that you break complex work into steps.
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