Customer Success Analyst Pleno – B2B2C

Sobre a vaga Buscamos um(a) CS Analyst Pleno – B2B2C para ser peça-chave na ativação, gestão e crescimento dos nossos parceiros e canais de distribuição. Procuramos alguém com perfil mão na massa, analítico e construtor, que goste de testar, aprender rápido e transformar problemas em soluções. Uma pessoa que tenha IA como parte da rotina de trabalho, usando ferramentas como Claude para analisar dados, automatizar atividades, estruturar processos e encontrar formas mais inteligentes de gerar resultado. Essa posição terá impacto direto em transformar parcerias em vendas, aumentando ativação, conversão e performance dos nossos canais B2B2C. Principais Responsabilidades Ser responsável pela ativação e performance dos parceiros B2B2C, garantindo que os contratos se transformem em vendas Construir e acompanhar planos de ativação e crescimento por parceiro, identificando as principais alavancas de resultado Acompanhar indicadores de vendas, ativação, conversão e performance dos canais, transformando dados em planos de ação Trabalhar junto aos parceiros na construção de campanhas, jornadas, comunicações e iniciativas comerciais Identificar rapidamente parceiros ou canais com baixa performance e construir planos para destravar resultados Identificar oportunidades de expansão dentro dos parceiros atuais, como novos canais, públicos, campanhas e pontos de distribuição Trabalhar de forma próxima com os times de Comercial, Growth, CRM, Produto e Dados Utilizar IA e ferramentas como Claude para aumentar produtividade, automatizar rotinas, analisar informações e construir novas soluções Testar hipóteses, acompanhar resultados e escalar o que funciona Requisitos Obrigatórios 2 a 4 anos de experiência em Customer Success, Key Account, Parcerias, Growth ou áreas relacionadas Experiência com gestão e desenvolvimento de clientes ou parceiros B2B Perfil analítico e facilidade para trabalhar com indicadores, metas e planos de ação Capacidade de transformar problemas e dados em ações práticas Perfil proativo, executor, curioso e com senso de dono Interesse genuíno por IA e novas tecnologias, com disposição para incorporá-las ao dia a dia Boa comunicação e capacidade de relacionamento com diferentes stakeholders, internos e externos Vivência com CRM, como HubSpot ou similares Requisitos Desejáveis (diferencial) Experiência no mercado de seguros, assistências, benefícios ou serviços financeiros Vivência com distribuição de seguros e/ou produtos por meio de parceiros e canais Experiência com seguradoras, bancos, corretoras, fintechs, varejistas ou grandes plataformas de distribuição Conhecimento de modelos B2B2C, embedded insurance e parcerias de distribuição Experiência na gestão de parceiros com metas de vendas, ativação e conversão Vivência com produtos recorrentes ou modelos de assinatura Familiaridade com Claude, outras ferramentas de IA, automações ou no-code Experiência em ambientes de crescimento, com processos, produtos e soluções ainda em construção O Perfil Que Buscamos Mais importante do que encontrar tudo pronto é gostar de construir.Buscamos alguém que questione, proponha, teste e coloque de pé. Que não espere necessariamente um processo pronto para começar, tenha energia para resolver problemas e enxergue IA como uma ferramenta de trabalho para fazer mais, melhor e mais rápido. Somos o maior ecossistema pet do Brasil, unidos por um propósito: transformar o mundo em um lugar onde os pets sejam mais felizes e saudáveis. Pioneiros no digital, oferecemos tudo o que o seu pet precisa, em um só lugar: e-commerce, app, lojas físicas, planos de saúde pet, creche, hospedagem e muito mais! Estamos sempre inovando com tecnologias que empoderam médicos veterinários e contamos com a maior referência em diagnósticos rápidos e de alta qualidade. E você, vem fazer parte dessa missão com a gente? Nosso jeito de trabalhar Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso, buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos, sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema! Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência, de gêneros e orientação sexual diversas, incluindo todas as etnias e religiões, além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito. Se identificou? Então vem com a gente! Onde tem pet, tem love — só falta você! Quer saber mais sobre a Petlove e nossos benefícios? Não perca a chance de conferir nossa página de carreiras: https://petlove.jobs.recrut.ai/