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Quem somos: Na Dr.Pc Tecnologia, há mais de 21 anos transformamos tecnologia em resultado para empresas em todo o Brasil. Somos uma empresa especializada em serviços gerenciados de TI, com forte atuação em soluções de nuvem Microsoft, onde combinamos alta capacidade técnica com foco em entregar valor real para o cliente — com agilidade, eficiência e excelência no atendimento. Descrição da vaga: Estamos em busca de um(a) Analista de Tecnologia para atuar como referência operacional do nosso Service Desk , apoiando a organização da operação, o acompanhamento das filas de atendimento, o cumprimento de SLAs e o desenvolvimento técnico da equipe. Procuramos um profissional organizado, proativo e apaixonado por tecnologia, com experiência em operações de suporte técnico e capacidade de atuar como referência para a equipe, coordenando prioridades, acompanhando indicadores, organizando filas de atendimento e contribuindo para a melhoria contínua da Central de Serviços. Benefícios exclusivos para você: · Acesso aos treinamentos, capacitações e certificações oficiais, conforme trilha de desenvolvimento profissional. · Plano de carreira estruturado, com oportunidade de evolução para posições superiores em liderança técnica e gestão operacional. · Vale-alimentação. · Wellhub (Gympass). · Reconhecimento por meio de brindes e presentes em datas comemorativas. · Acesso a conhecimento de alto nível das mais diversas áreas de tecnologia. Esperamos os seguintes conhecimentos: · Experiência comprovada atuando como referência técnica , líder operacional, ponto focal ou responsável pela organização de filas e atendimentos. · Conhecimento avançado sobre redes de computadores, protocolos TCP/IP, DNS, DHCP e outros serviços. · Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação , Redes de Computadores ou áreas relacionadas. · Comunicativo, organizado e resiliente, com habilidade para lidar com pressão e múltiplas demandas simultâneas · Certificações Microsoft são uma vantagem, mas não obrigatório. Principais responsabilidades: · Organizar, acompanhar e priorizar a fila de chamados do Service Desk. · Apoiar o Supervisor Técnico no acompanhamento da operação e dos indicadores. · Garantir o cumprimento dos SLAs e padrões de atendimento. · Atuar como referência operacional para a equipe de suporte. · Apoiar a resolução de incidentes de maior complexidade. · Promover boas práticas , documentação e compartilhamento de conhecimento. · Contribuir para a melhoria contínua dos processos da Central de Serviços. Mais detalhes Modelo de trabalho: Híbrido Remuneração total: aproximadamente R$ 3.549,03 Salário: R$ 2.970,74 Vale-alimentação: R$ 578,29 (referente a 22 dias trabalhados) Venha crescer com a Doutor Pc! Se você busca uma oportunidade para desenvolver sua carreira, compartilhar conhecimento e construir resultados em uma empresa que valoriza pessoas e inovação, queremos conhecer você. Faça parte do nosso time!
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