Project Manager Corporativo Servicio al Cliente

Descripción Empresa Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros. Funciones Del Cargo #SomosGrupoFalabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo! Si eres una persona apasionada por la gestión de proyectos, la experiencia de clientes y el análisis de datos, con una mirada estratégica y capacidad para impulsar iniciativas de impacto regional, y te motiva tu desarrollo profesional y aprendizaje continuo, ¡esta oportunidad es para ti! ¡En Falabella, nos encontramos en búsqueda de un/a Project Manager Corporativo de Servicio al Cliente! ¿Cuál es la misión del cargo? Liderar iniciativas corporativas de postventa a nivel regional, articulando equipos, procesos y datos para impulsar la estandarización, la mejora continua y una gestión basada en indicadores que contribuya a una mejor experiencia de clientes en Chile, Perú y Colombia. Responsabilidades Liderar la estandarización de las tipologías de ingreso y cierre de casos en Chile, Perú y Colombia, definiendo y gobernando criterios comunes de registro a nivel regional. Alinear los criterios de medición entre los distintos equipos y países, asegurando indicadores consistentes y una única regla de negocio para evaluar iniciativas regionales. Centralizar y coordinar el cierre mensual de los indicadores corporativos de postventa, garantizando la consolidación oportuna y homologada de la información. Actuar como nexo estratégico entre el equipo de Data y los distintos países, impulsando la adopción de paneles y productos analíticos como herramientas estándar de gestión. Analizar información regional para identificar brechas operativas, oportunidades de mejora y sinergias entre países. Levantar insights relevantes a partir de datos de clientes, casos y canales de atención, contribuyendo al desarrollo de nuevas iniciativas corporativas. Liderar proyectos transversales de mejora continua, coordinando equipos multidisciplinarios y realizando seguimiento al cumplimiento de objetivos e hitos definidos. Promover una cultura de toma de decisiones basada en datos, fortaleciendo la gestión y el control de la experiencia de postventa a nivel regional. Requisitos Título de Ingeniería Civil Industrial, Comercial o carrera afín Experiencia de 2 a 4 años en áreas de Proyectos Corporativos o Estrategia de Operaciones Experiencia interactuando con múltiples áreas de negocio o equipos regionales Conocimientos de análisis de datos y uso de estos para la toma de decisiones en proyectos. Condiciones Oferta Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para Postular Solo Necesitas Postular a la oferta Revisar tu email Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.