Gestor de Incidentes

¡¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! Buscamos un Gestor de Incidentes Responsabilidades y atribuciones Gestionar integralmente los incidentes críticos y de alto impacto, desde su identificación hasta la normalización y cierre. Coordinar a Mesa de Servicios, NOC/Monitoreo, Infraestructura, Soporte en Sitio, Aplicaciones, Ciberseguridad y terceros involucrados en la solución. Liderar la atención de incidentes críticos 24/7, incluyendo horarios nocturnos, fines de semana y festivos cuando aplique. Asegurar el cumplimiento de ANS, tiempos de respuesta, escalamiento y recuperación establecidos para el servicio. Liderar bridges y mecanismos de coordinación durante incidentes de alta criticidad. Mantener comunicación oportuna con stakeholders y responsables del servicio, informando estado, impacto, avances y riesgos. Escalar oportunamente bloqueos, riesgos o desviaciones que puedan afectar la recuperación del servicio. Garantizar la documentación completa de los incidentes, incluyendo línea de tiempo, acciones ejecutadas, responsables y solución aplicada. Identificar incidentes recurrentes y promover su escalamiento a Gestión de Problemas para análisis de causa raíz y acciones preventivas. Generar indicadores, informes y análisis de tendencias que permitan identificar oportunidades de mejora en la gestión de incidentes. Requisitos y calificaciones Profesional o tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o carreras afines. 2 años o más de experiencia en gestión de incidentes, operación de servicios TI o roles similares. Experiencia comprobada en gestión de incidentes críticos y de alto impacto en ambientes empresariales. Conocimiento y aplicación de ITIL, especialmente Gestión de Incidentes, Problemas y Eventos. Experiencia trabajando con herramientas ITSM y gestión de ANS/OLAs. Experiencia en operación de servicios 24/7 y atención de incidentes fuera de horario laboral. Habilidades de comunicación, liderazgo, negociación y manejo de situaciones de alta presión. Capacidad para analizar información, priorizar acciones y tomar decisiones oportunas durante situaciones críticas. Deseable experiencia en ambientes con Mesa de Servicios, NOC/Monitoreo, Infraestructura, Bases de Datos, Soporte en Sitio y Aplicaciones.