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DESCRIÇÃO DA VAGA Se você gosta de se comunicar, é uma pessoa antenada no mundo Digital. Essa vaga é para você!!! RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Atendimento, tratativa e acompanhamento de tickets e reclamações no Reclame Aqui; Gestão do relacionamento entre alunos e empresa, promovendo uma experiência positiva e resolutiva; Monitoramento da reputação digital das marcas em plataformas de avaliação e redes sociais; Atendimento e interação com usuários por meio de comentários, mensagens e menções nas redes sociais; Análise de indicadores, tendências e percepções dos clientes nos canais digitais; Geração de insights estratégicos para apoiar decisões e melhorias na jornada do cliente; Elaboração e apresentação de relatórios de desempenho, reputação e atendimento; Acompanhamento de métricas e identificação de oportunidades para fortalecimento da imagem da marca. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em um ambiente online Excelente comunicação e escrita. Além de apoiar na formação de profissionais empreendedores, você ainda conta com uma lista de benefícios: Para Seu Desenvolvimento 🎓 Benefício Educacional (bolsa para colaborador e dependentes) 🏫 Universidade Corporativa Para o Dia a Dia 🚌 Vale Transporte 🍽 Ticket Refeição Família, Saúde e Bem-estar 🏥 Plano de Saúde 🦷 Plano Odontológico 🎉 Day Off (folga no mês de aniversário) 💪 TotalPass (parceria com academias) 🤝 Programa de Apoio ao Empregado – PAE (apoio psicológico, social, financeiro e jurídico gratuito e confidencial) 🦷 Desconto em Clínicas-Escolas (para colaborador e dependentes).