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Sobre a oportunidade Estamos em busca de um(a) Analista de PMO Júnior para atuar na gestão e acompanhamento das operações de suporte de TI, garantindo a qualidade dos atendimentos, o cumprimento dos SLAs e a excelência na experiência dos usuários. O profissional será responsável por acompanhar incidentes, apoiar a comunicação entre equipes técnicas e identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de gestão de serviços. Responsabilidades Monitorar a fila de chamados, garantindo o atendimento dentro dos prazos estabelecidos; Realizar a triagem, categorização e priorização de tickets; Acompanhar incidentes críticos, realizando os escalonamentos necessários; Garantir o cumprimento dos SLAs e OLAs definidos; Atuar como ponto de contato entre as equipes técnicas e os usuários finais; Elaborar relatórios operacionais e indicadores de desempenho (KPIs); Identificar gargalos e propor melhorias nos processos de atendimento; Apoiar auditorias e controles relacionados à gestão de serviços de TI; Garantir a qualidade dos registros e da documentação dos chamados. Requisitos desejáveis Experiência com frameworks de gestão de serviços de TI, especialmente ITIL ; Vivência com ferramentas de ITSM, como ServiceNow, Remedy, Jira Service Management, GLPI ou similares; Conhecimento em gestão de incidentes, requisições, problemas e mudanças; Experiência no monitoramento e gestão de SLAs e métricas de atendimento; Domínio do Pacote Office, com foco em Excel e Power BI . Idioma: Não há requisito de idioma. Localização da vaga: Brasil – Barueri/São Paulo Modelo de trabalho: Híbrido. Venha se conectar conosco! A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante. Independentemente da sua, etnia, idade, gênero, orientação sexual, deficiência, credo ou convicção política, o que importa são as suas competências e habilidades para fazer acontecer Os Softtekians são seres humanos talentosos e auto-determinados que se consideram pessoas loucamente incríveis! Venha fazer parte desse time!!! Quer saber mais? Acesse:https://www.softtek.com/pt/transcend/diversidade-e-inclusao Sobre a Softtek : Fundada em 1982, a Softtek é uma fornecedora global de soluções de TI orientadas a processos com 30 escritórios na América do Norte, América Latina, Europa e Ásia. Com 15 centros de entrega global nos EUA, México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, Espanha, Hungria e Índia, a Softtek ajuda a melhorar e produzir resultados previsíveis para corporações de primeira linha em mais de 20 países. A Softtek é a criadora e líder da indústria nearshore. Para obter mais informações sobre o que fazemos, quem somos e oportunidades de carreira, visite www.softtek.com.Siga-nos @Softtek no Twitter e seja nosso fã no Facebook www.facebook.com/ softtek. Caso se candidate para essa vaga seus dados ficarão armazenados em nosso banco de dados, atendendo a privacidade de dados conforme à Lei Geral de Proteção de Dados, lei nº 13. 709/2018.Caso não tenha interesse em manter suas informações pessoais em nosso banco de dados, solicitamos nos encaminhar um e-mail para privacid.candidato@softtek.com. Dúvidas também podem ser enviadas ao e-mail privacid.candidato@softtek.com e dpo.br@sof ttek.com.
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