Technical Account Manager (TAM)

Buscamos um(a) Technical Account Manager (TAM) para atuar como principal referência técnica entre a V8 e seus clientes, garantindo uma comunicação eficiente entre as necessidades do negócio e a operação dos Serviços Gerenciados. Responsabilidades Atuar como principal ponto de contato técnico entre o cliente e as equipes internas da V8. Receber, analisar, priorizar e direcionar demandas técnicas para as equipes responsáveis, garantindo o correto fluxo de atendimento. Acompanhar a execução das atividades, monitorando prazos, qualidade das entregas e cumprimento dos SLAs. Gerenciar as expectativas do cliente, esclarecendo o escopo dos Serviços Gerenciados e orientando sobre processos, responsabilidades e melhores práticas. Conduzir reuniões técnicas periódicas para apresentação de status, indicadores, incidentes, planos de ação e evolução do ambiente. Identificar oportunidades de melhoria, otimização e modernização da infraestrutura e dos serviços prestados, propondo soluções de forma consultiva. Coordenar a atuação das equipes em incidentes críticos (P1/P2), garantindo comunicação clara, rápida e transparente com o cliente durante todo o ciclo da ocorrência. Elaborar relatórios técnicos e executivos contendo indicadores de desempenho, incidentes, capacidade, riscos e recomendações. Atuar como facilitador entre as áreas técnicas e de negócio, garantindo alinhamento entre as necessidades do cliente e as soluções entregues. Trabalhar em conjunto com o Customer Success Manager (CSM) para garantir o sucesso do cliente, retenção, satisfação e aderência aos contratos. Requisitos Ensino Superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Experiência de 5 anos em funções como: Technical Account Manager (TAM); Customer Engineer; Service Delivery Manager; Analista de Serviços Gerenciados; Suporte Técnico Sênior; Gestão de Operações ou posições correlatas. Conhecimentos sólidos em infraestrutura de TI, servidores, redes, armazenamento, sistemas operacionais e banco de dados. Vivência com ambientes Cloud (AWS, Azure e/ou GCP). Conhecimento em Serviços Gerenciados (Managed Services). Experiência com processos ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições e Gestão de SLA). Experiência com ferramentas de ITSM e gestão de chamados (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, Freshservice ou similares). Capacidade de interpretar métricas operacionais, elaborar relatórios técnicos e apresentar indicadores executivos. Experiência na gestão de incidentes críticos (P1/P2), condução de war rooms e acompanhamento de planos de ação. Excelente comunicação verbal e escrita, com perfil consultivo e foco no relacionamento com clientes. Diferenciais Certificação ITIL Foundation . Certificações em Cloud (AWS, Microsoft Azure ou Google Cloud Platform). Conhecimentos em observabilidade e monitoramento (Zabbix, Grafana, Datadog, Dynatrace, Prometheus ou similares). Vivência com metodologias ágeis (Scrum ou Kanban). Inglês intermediário ou avançado para interação com fornecedores e leitura de documentação técnica. Experiência em ambientes corporativos de missão crítica e operações 24x7. Conhecimento em FinOps, Governança de TI ou Gestão de Serviços. Disponibilidade para atuação híbrida ou conforme necessidade do cliente. Informações adicionais 💰 Remuneração CLT compatível com o mercado; 💻 Trabalho Hibrido 3x presencial em São Paulo, 2x remoto. 🍎 Flash - Cartão de Benefícios Flexíveis com todas as categorias habilitadas: Alimentação, Refeição, Mobilidade, Educação, Saúde e Cultura; 🧡 Seguro de Vida (Caixa Econômica); 🚑 Plano de Saúde (Porto Seguro); 🦷 Plano Odontológico (Porto Seguro); 📊 PLR de acordo com a política da empresa; 😎 Zero dress code, vista-se como se sentir mais confortável; 🎂 Voucher no dia do aniversário; 📚 Parceria com escola de inglês; 💰 Programa de indicação #amigosv8.tech;