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Atue na linha de frente das soluções técnicas e operacionais! 💬 Se você tem perfil analítico, conhecimento técnico e experiência com suporte especializado, essa oportunidade é para você. Como Consultor de Atendimento SAC N3 , você será responsável por atuar no atendimento avançado, solucionar demandas de maior complexidade e apoiar a operação no direcionamento técnico e acompanhamento das atividades. Buscamos um profissional estratégico, resolutivo e comprometido com excelência operacional. Responsabilidades e atribuições Atendimento técnico especializado: Realizar atendimentos ativos e receptivos por canais integrados, solucionando demandas técnicas e operacionais. Negociação e tratativas: Conduzir negociações, cancelamentos, retenção e renegociação de débitos dentro da alçada estabelecida. Gestão de registros: Garantir o registro completo das interações no sistema CRM. Indicadores de atendimento: Atuar com foco em métricas como TMA, CSAT, NPS e nível de serviço. Apoio operacional: Direcionar instaladores, acompanhar programações e tratar Ordens de Serviço em backlog. Cumprimento de SLA: Atuar para garantir prazos e eficiência operacional. Planejamento operacional: Apoiar no planejamento de deslocamentos e execução das atividades de campo. Suporte à liderança: Apoiar supervisores e coordenação no acompanhamento de produtividade e tratamento de desvios operacionais. Monitoramento e análise: Acompanhar registros operacionais, rastreamento de veículos e contribuir com resolução de incidentes críticos. Requisitos e qualificações Ensino Técnico completo em TI, Telecomunicações ou áreas correlatas. Vivência em operações de telecomunicações ou tecnologia. Domínio em sistemas Linux e Windows. Conhecimento avançado em redes, MikroTik, switches gerenciáveis e troubleshooting. Conhecimento em Asterisk e Telefonia IP. Conhecimento em processos operacionais de telecomunicações. Boa digitação e domínio de informática. Competências comportamentais: Capacidade analítica: Interpretação técnica e resolução assertiva de cenários complexos. Resolução de problemas: Agilidade para identificar causas e propor soluções. Tomada de decisão: Segurança para atuar dentro da alçada operacional. Comunicação: Clareza e assertividade no suporte técnico e interação com equipes. Organização: Controle eficiente das demandas e prioridades. Resiliência: Equilíbrio diante de situações críticas. Proatividade: Antecipação de problemas e busca constante por melhorias. Informações adicionais Salário 💰: R$2.200,00. Horário de trabalho 🕛: Segunda a sexta das 8h às 17h20; Sábado quinzenal de 8h às 17h20. Conheça nossos benefícios 🥰: Vale-Refeição ou Vale-Alimentação; Assistência médica e odontológica; Wellhub; Descontos em planos de Internet; Vale-Transporte; Seguro de vida; Auxílio Creche; Auxílio para dependente PCD; Desconto no Deezer; Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo: estante virtual com mais de 250 mil livros. Tá esperando o que? Venha ser um #Valeneter 💙